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Freshdesk-Integration

Paligo kann direkt in Freshdesk veröffentlichen, sodass Sie die leistungsstarken Authoring-Funktionen von Paligo zur Erstellung von Inhalten nutzen können, während Sie gleichzeitig Ihr Freshdesk-Helpcenter zur Unterstützung der Kunden nutzen.

Bevor Sie von Paligo in Freshdesk veröffentlichen können, benötigen Sie:

Ein Freshdesk-Konto.
Eine oder mehrere Kategorien mit Ordnern in Freshdesk. Der Inhalt von Paligo wird von Paligo einem Ordner in einer Kategorie zugeordnet.
Eine Paligo-Publikation mit Topics, die in einer Struktur organisiert sind, die der Kategorie > Ordner > Artikelstruktur von Freshdesk zugeordnet wird. Weitere Informationen zur erforderlichen Struktur finden Sie unter Inhalte von Paligo auf Freshdesk übertragen.

Tipp

Wir empfehlen Ihnen, ein Testkonto oder eine Entwurfskategorie einzurichten, damit Sie Ihre Paligo-to-Freshdesk-Publikationen testen können, ohne die Inhalte für Ihre Kunden sichtbar zu machen. Wenn Sie wissen, dass alles so funktioniert, wie Sie es möchten, können Sie mit der Publikation in Ihrer Live-Helpdesk-Wissensdatenbank beginnen.

Informationen zur Einrichtung von Paligo für die Verbindung mit Freshdesk finden Sie unter Paligo zu Freshdesk.

Informationen zum Ändern der Einstellungen für Ihre Publikationen finden Sie unter Freshdesk-Layouts.

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