Salesforce Knowledge-Integration
Erfahren Sie, wie Sie Paligo nutzen können, um Inhalte zu erstellen und sie dann direkt in Salesforce Knowledge zu veröffentlichen.
Sie können die leistungsstarken Authoring-Funktionen von Paligo nutzen, um Ihre Inhalte zu erstellen und dann direkt in Salesforce Knowledge zu veröffentlichen. Je nachdem, welches Salesforce-Layout Sie für die Publikation verwenden, kann Paligo nur Artikel oder eine Mischung aus „Navigationsthemen“ und Artikeln veröffentlichen.
So veröffentlichen Sie von Paligo in Salesforce Knowledge:
Vorbereitungen für die Salesforce-Integration und prüfen Sie, ob Sie über die richtigen Pläne, Funktionen und Lizenzen verfügen.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Unterschiede zwischen den beiden Arten des Salesforce-Layouts verstehen:
Salesforce Knowledge-Layout, siehe Mapping mit einem Salesforce Knowledge-Layout
verschachteltes Salesforce-Layout, siehe Mapping mit einem verschachtelten Salesforce-Layout
Entscheiden Sie, ob Sie Ihr eigenes Salesforce-Layout erstellen oder ein integriertes verwenden möchten.
Details hierzu finden Sie unter Ein Salesforce-Layout erstellen.
Wenn Sie ein benutzerdefiniertes verschachteltes Salesforce-Layout erstellen, können Sie Ein Salesforce-Layout bearbeiten, um das Mapping zu steuern und andere Publikationseinstellungen zu ändern.
Verwenden Sie ein Salesforce-Layout für In Salesforce Knowledge veröffentlichen.
Paligo veröffentlicht Ihre Inhalte dann direkt in Salesforce Knowledge. Außerdem wird HTML als Paket in Ihren Browser heruntergeladen.
Wir haben die notwendigen Vorbereitungen für In Salesforce Knowledge veröffentlichen für Sie zusammengefasst. Oder kurz gesagt:
Richten Sie Ihre Salesforce-Instanz gemäß den folgenden Schritten ein. Nähere Infos können Sie der offiziellen Salesforce-Dokumentation entnehmen.
Nach der Einrichtung folgt Paligo mit Salesforce Knowledge verbinden.
So richten Sie Ihre Salesforce-Instanz ein:
Vergewissern Sie sich, dass Sie über die entsprechenden Pläne für Paligo und Salesforce verfügen:
Paligo – Sie müssen den Enterprise-Plan abonniert haben.
– Ihr Abo muss Folgendes unterstützen:
Salesforce Knowledge in der Lightning Experience.
API-Zugriff.
Stellen Sie sicher, dass Sie über die entsprechenden Salesforce Experience Cloud-Lizenzen verfügen.
Aktivieren Sie Salesforce Knowledge in der Lightning Experience. Auf diese Weise kann die Lightning Knowledge-Schnittstelle Ihre Knowledge-Artikel verwenden, siehe auch offizielle Salesforce-Dokumentation.
Aktivieren Sie Experience Cloud.
Eine Experience Cloud-Website erstellen
Wichtig
Wir empfehlen Ihnen, eine separate Website für die Inhalte zu erstellen, die Sie über Paligo veröffentlichen möchten.
Wenn Sie Inhalte aus Paligo und lokal in Salesforce erstellte Inhalte auf derselben Website haben, kann dies zu Mapping-Fehlern führen.
Richten Sie Datenkategorien ein. Dieser Schritt ist optional, aber es empfiehlt sich, Datenkategorien einzurichten, da Sie damit Ihre Artikel organisieren können – Näheres erfahren Sie in der offiziellen Salesforce-Dokumentation.
Sie können nur Datenkategorien in Salesforce einrichten. Sobald sie jedoch eingerichtet sind, können Sie Inhalte in Paligo veröffentlichen und auswählen, welche Datenkategorien verwendet werden sollen, siehe In Salesforce Knowledge veröffentlichen.
Richten Sie die Salesforce Digital Experience ein und suchen Sie ein Thema aus. Das Digital Experience ist der Präsentationsteil von Salesforce Knowledge, in dem Ihrer Zielgruppe Ihre Artikel präsentiert werden.
Unter den Benutzern beliebt ist das Helpcenter-Thema in Salesforce Knowledge, siehe Prebuilt Experience Builder Themes (Vorkonfigurierte Themen für Experience Builder).
Beispiel für Salesforce Digital Experience unter Verwendung des Helpcenter-Themas.
Wenn Sie in mehreren Sprachen veröffentlichen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie diese Sprachen in Salesforce Knowledge aktiviert haben.
Geben Sie unter Einrichtung in das Feld Schnellsuche „Übersetzen“ ein.
Wählen Sie Übersetzung Spracheinstellungen.
Wählen Sie Hinzufügen.
Fügen Sie die Sprache(n) und Übersetzer hinzu.
Drücken Sie Speichern.
Nähere Infos erhalten Sie in der offiziellen Salesforce-Dokumentation.
Optionaler Schritt – Wir empfehlen, für die Paligo-Integration einen generischen Benutzer in Salesforce Knowledge einzurichten. So bleiben Benutzer weiterhin verfügbar, selbst wenn sie Ihr Unternehmen inzwischen verlassen haben.
Bevor Sie Paligo mit Salesforce Knowledge verbinden können, stellen Sie sicher, dass Sie die notwendigen Vorbereitungen getroffen haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie über die entsprechenden Pläne, Funktionen und Lizenzen verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Vorbereitungen für die Salesforce-Integration.
Wenn Sie die Vorbereitung getroffen haben, können Sie Paligo mit Salesforce Knowledge verbinden. Es gibt eine ganze Reihe von Aufgaben zu erledigen, daher haben wir sie in 4 Phasen unterteilt.
Um sich mit Salesforce zu verbinden, benötigt Paligo verschiedene Details, einschließlich der Benutzeranmeldedaten und eines Sicherheits-Tokens. Um Zugangsdaten und Sicherheits-Token zu erhalten, kann es einfacher sein, von der Lightning Experience-Schnittstelle von Salesforce auf die Classic-Schnittstelle zu wechseln.
Anmerkung
Wenn Sie sowohl in einer Salesforce-Sandbox als auch in einer Salesforce-Produktion veröffentlichen möchten, benötigen Sie den Benutzernamen, das Passwort und das Sicherheits-Token für beide Bereiche.
Verwendung der Classic-Schnittstelle:
Stellen Sie sicher, dass die „Permission API“ in Ihrem Salesforce-Konto aktiviert ist. Normalerweise ist dies standardmäßig aktiviert, andernfalls können Sie dies unter Einrichtung in Benutzer > Profile einstellen.
Holen Sie sich die Benutzerzugangsdaten für Salesforce, die Sie für die Verbindung der Integration verwenden möchten.
Anmerkung
Wir empfehlen Ihnen, hierfür einen separaten Benutzer anzulegen. Dies kann besonders wichtig sein, damit Sie nicht von einem einzelnen Benutzer abhängig sind, der Ihr Unternehmen möglicherweise verlässt.
Sichern Sie sich den Sicherheits-Token. Möglicherweise haben Sie diesen erhalten, als Sie Ihr Salesforce-Konto erstellt haben. Aber wenn Sie ihn nicht haben, können Sie einen neuen generieren:
Wählen Sie in Salesforce Ihr Profil in der oberen rechten Ecke aus.
Wählen Sie Einstellungen aus.
Suchen Sie im Feld Schnellsuche nach „Token“ und wählen Sie dann Sicherheits-Token zurücksetzen. Sie erhalten per E-Mail einen neuen Sicherheits-Token.
Sie benötigen die Benutzerdaten und den Sicherheits-Token in Schritt 4, wenn Sie die Integrationseinstellungen in Paligo hinzufügen.
Als Nächstes müssen Sie das API-Feld einrichten.
Sie müssen einen API-Feldnamen erhalten, da dies eine weitere Einstellung ist, die für die Paligo-to-Salesforce-Integration erforderlich ist.
Gehen Sie zu Einrichtung in Salesforce.
Suchen Sie im Schnellfinder nach dem Objektmanager und wählen Sie diesen aus.
Wählen Sie im Objektmanager Knowledge.
Erstellen Sie ein Rich-Text-Feld.
Wählen Sie Felder und Beziehungen.
Wählen Sie Neu.
Wählen Sie Textbereich (Rich).
Wählen Sie Weiter aus.
Füllen Sie die Felder aus:
(Sie können einen anderen Namen wählen, wenn Sie möchten)
Anmerkung
Wenn Sie große Artikel veröffentlichen möchten, erhöhen Sie die Länge auf den maximalen Wert. Wenn die Länge zu klein ist, kann dies zu einem Fehler beim Veröffentlichen führen.
Wählen Sie Weiter aus.
Verlassen Sie den nächsten Bildschirm wie gewohnt. Wählen Sie Weiter aus.
Deaktivieren Sie auf dem nächsten Bildschirm alle Kästchen. Wir werden dieses Feld später zu einem neuen Artikeltyp/Seitenlayout hinzufügen.
Drücken Sie Speichern.
Wenn Sie kein vorhandenes Seitenlayout haben, in dem Sie veröffentlichen möchten, können Sie ein neues erstellen.
Drücken Sie Speichern.
Ziehen Sie Ihr Rich-Text-Feld in den Bereich Knowledge-Detail:
Erstellen Sie einen neuen Datensatztyp:
Wählen Sie Datensatztypen im linken Menü des Objektmanagers.
Wählen Sie Neu.
Füllen Sie die Felder etwa wie unten aus, aber auch hier können Sie Ihren Namen wählen:
Wenn Sie es für alle aktivieren möchten, markieren Sie alle Kästchen. Sie müssen es auch als Standard-Datensatztyp für Paligo festlegen, um es veröffentlichen zu können.
Wählen Sie Weiter aus.
Wählen Sie das Seitenlayout, das Sie verwenden möchten.
Drücken Sie Speichern.
Holen Sie sich den Inhalt API-Feld für die Paligo-Einstellungen:
Wählen Sie Felder & Beziehungen.
Suchen Sie Ihr Rich-Text-Feld und notieren Sie sich den Feldnamen. Sie benötigen den Feldnamen, wenn Sie die Integrationseinstellungen in Paligo hinzufügen.
Als Nächstes müssen Sie eine verbundene App in Salesforce erstellen.
Um Paligo mit Salesforce zu verbinden, müssen Sie eine connected App in Salesforce haben.
Gehen Sie zu Einrichtung.
Geben Sie „oauth“ in das Feld Schnellsuche ein und wählen Sie OAuth und OpenID Connect Einstellungen.
Wählen Sie den Schieberegler OAuth Username-Password Flows zulassen, um ihn zu aktivieren.
Geben Sie im Feld Schnellsuche „app“ ein und wählen Sie App-Manager.
Erstellen Sie eine neue Connected App.
Geben Sie einen Namen für die App ein, z. B.
Paligo. Der API-Name wird automatisch ausgefüllt.Geben Sie eine Kontakt-E-Mail-Adresse ein.
Wählen Sie OAuth-Einstellungen aktivieren.
Geben Sie im Feld Callback URL
https://login.salesforce.com/services/oauth2/callbackein.Fügen Sie in der Liste der verfügbaren OAuth-Bereiche Vollen Zugriff (full) zu den ausgewählten OAuth-Bereichen hinzu.
Drücken Sie Speichern.
Es dauert bis zu 10 Minuten, bis die App in Salesforce einsatzbereit ist.
Notieren Sie sich die Werte Verbraucherschlüssel und Verbraucher-Secret, da Sie diese zu den Integrationseinstellungen in Paligo hinzufügen müssen.
Anschließend können Sie in Paligo die Details zur Salesforce-Integration hinzufügen.
Wenn Sie die Schritte 1–3 einschließlich in Salesforce abgeschlossen haben, können Sie die Integrationsdetails zu Paligo hinzufügen.
Die Artikelentwürfe in Salesforce werden sehr einfach aussehen. Um sie visuell ansprechender zu gestalten, können Sie Salesforce so einrichten, dass die Artikel in einer Salesforce-Community veröffentlicht werden, die ein Helpcenter-Thema verwendet.
Anmerkung
Die Ansicht „Lightning Experience“ in Salesforce kann ein wenig inkonsistent sein, was die Anzeige von Artikelentwürfen angeht. Wenn Sie sie in dieser Ansicht nicht sehen, wechseln Sie in den „klassischen Modus“ und wählen Sie die Ansicht von Entwurfsartikeln.
Melden Sie sich bei Paligo über ein Benutzerkonto mit Administratorberechtigungen an.
Melden Sie sich bei Paligo über ein Benutzerkonto mit Administratorberechtigungen an.
Wählen Sie den Avatar in der oberen rechten Ecke aus.
Wählen Sie im Menü Einstellungen aus.
Wählen Sie die Registerkarte Integrationen.
Für die Integration in Salesforce wählen Sie Hinzufügen oder Ändern.
Fügen Sie den Benutzernamen und das Passwort hinzu, die Sie von Salesforce erhalten haben.
Fügen Sie den Sicherheits-Token aus Salesforce hinzu.
Fügen Sie den Verbraucherschlüssel und das Verbraucher-Secret hinzu.
Fügen Sie den Namen des Rich-Text-Feldes in das Feld Inhalt Feld API-Name ein.
Wählen Sie aus, ob Paligo Inhalte als Entwurf oder veröffentlichte Artikel in Salesforce veröffentlichen soll.
Verwenden Sie das Feld benutzerdefiniertes Link-Präfix, um Querverweise anzupassen.
Verwenden Sie dieses Feld nur, wenn sich Ihre Artikel in Salesforce nicht direkt im Stammverzeichnis Ihrer Instanz befinden.
Lassen Sie beispielsweise das Feld benutzerdefiniertes Link-Präfix leer, wenn die URL für Ihre Artikel
my-instance.force.com/<name of article>lautet. Paligo wird Ihre Querverweise standardmäßig korrekt veröffentlichen.Geben Sie die Syntax in das Feld benutzerdefiniertes Link-Präfix ein, wenn Ihre Artikel ein oder mehrere zusätzliche Verzeichnisse zwischen der Instanz und dem Artikel haben.
Wenn die URL für Ihre Artikel beispielsweise „my-instance.force.com/sa/<name of article>“ lautet, geben Sie
my-instance.force.com/sa/in das Feld benutzerdefiniertes Link-Präfix ein.
Anmerkung
Paligo verwendet das benutzerdefinierte Link-Präfix automatisch jedes Mal, wenn Sie von Paligo in Salesforce veröffentlichen. Es kann jedoch durch ein anderes benutzerdefiniertes Link-Präfix überschrieben werden, das Sie in den Publikationseinstellungen eingeben können, siehe In Salesforce Knowledge veröffentlichen.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen SEO-Links, um das URL-Namensfeld in Salesforce so zu aktualisieren, dass es mit den Topic-Titeln übereinstimmt und SEO-freundlich ist.
Diese Einstellung steuert die globale Standardeinstellung, es ist aber auch möglich, diese im Publikationsdialog und in den gespeicherten Publikationseinstellungen zu überschreiben.
Anmerkung
Es gibt bestimmte Zeichen, die in Salesforce-URL-Namen nicht zulässig sind. Wenn solche Zeichen verwendet werden, werden sie bei der Erstellung von SEO-Links herausgefiltert. Paligo ignoriert dann diese Einstellung und kehrt zur Standard-UUID zurück.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Smart Restore, damit Paligo den Inhalt automatisch wieder dem Artikel in Salesforce neu zuordnet.
Wichtig
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen nur, wenn das Salesforce-Publikationsprotokoll den Fehler enthält:
The URL Name cannot match the draft or published version of any other article
Dieser Fehler kann auftreten, wenn das Mapping zwischen Paligo-Inhalten und Salesforce-Artikeln fehlerhaft ist, wenn:
In Salesforce wurde der Artikel entfernt und dann wiederhergestellt
Die API zeigt an, dass der Artikel gelöscht wurde, obwohl er in Wirklichkeit noch vorhanden ist.
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, sobald die Link-Probleme gelöst sind.
Wählen Sie aus, ob Paligo die URL-Felder Ihrer Artikel aktualisiert, wenn Sie sie in Salesforce veröffentlichen:
Wenn Sie möchten, dass Paligo in Salesforce veröffentlicht und URLs für Ihre Artikel aktualisiert oder hinzugefügt werden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen URL-Namensfelder immer aktualisieren. Paligo legt die URLs entweder anhand des Titels der veröffentlichten Themen oder der UUID fest. Dies hängt von der Option „SEO-freundliche Links“ in den Publikationseinstellungen ab, siehe In Salesforce Knowledge veröffentlichen.
Wenn Sie die URLs Ihrer Artikel in Salesforce bearbeiten möchten, nachdem Paligo veröffentlicht hat, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen URL-Namensfelder immer aktualisieren. Dadurch wird verhindert, dass Paligo die URLs aktualisiert.
Wenn Sie in einer Salesforce-Sandbox statt in Ihrem Produktions-Salesforce-Knowledge veröffentlichen möchten.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen In Sandbox veröffentlichen.
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie zurück zur Veröffentlichung im Produktions-Salesforce-Knowledge wechseln möchten.
Geben Sie die Verbindungsdetails für die Sandbox ein: Dies sind der Sandbox-Benutzername, das Sandbox-Passwort und das Sandbox-Token (Sicherheitstoken).
Wenn die Einstellungen vorgenommen sind, veröffentlicht Paligo in Ihrer Sandbox, wenn In Sandbox veröffentlichen aktiviert ist. Es wird in Ihrem Produktions-Salesforce-Knowledge veröffentlicht, wenn In Sandbox veröffentlichen deaktiviert ist.
Drücken Sie Speichern.
Wählen Sie die Schaltfläche Ändern für die Integration aus.
Wählen Sie Testeinstellungen aus, um einen Verbindungstest durchzuführen.
Lautet Ihre Einstellung:
Richtig, zeigt Paligo eine grüne Erfolgsmeldung an.
Falsch, zeigt Paligo eine rote Fehlermeldung an.
Überprüfen Sie jede Verbindungseinstellung sorgfältig, um sicherzustellen, dass Sie keine Fehler gemacht haben, und versuchen Sie es erneut.
Wenn der Verbindungstest weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich an den Paligo-Support, um Unterstützung zu erhalten.
Sie sollten nun in der Lage sein, von Paligo aus in Salesforce Knowledge zu veröffentlichen. Sie können das integrierte Salesforce Knowledge oder verschachteltes Salesforce-Layout verwenden oder Ihr eigenes erstellen.
Die beiden verschiedenen Layouts bilden Ihre Paligo-Inhalte unterschiedlich auf Salesforce Knowledge ab, weshalb wir Ihnen empfehlen, Folgendes zu lesen:
In der Regel empfehlen wir Ihnen, ein verschachteltes Salesforce-Layout zu verwenden, da es Ihnen mehr Kontrolle über die Organisation der Artikel gibt.
Um in Salesforce Knowledge zu veröffentlichen, benötigen Sie ein Salesforce-Layout. Paligo hat zwei Arten von Salesforce-Layouts:
Salesforce-Layout, verschachtelt.
Verwenden Sie diesen Layouttyp, wenn Sie möchten, dass Paligo in einer Struktur veröffentlicht, die aus Artikeln und „Navigationsthemen“ besteht. Navigationsthemen sind ein Salesforce-Konzept und werden häufig zur Kategorisierung von Artikeln verwendet. Sie sollen den Nutzer zu relevanten Artikeln führen. In einigen Themen werden sie als Navigationsmenü verwendet.
Salesforce Knowledge-Layout.
Diese Art von Layout erlaubt es Paligo nur, Artikel in Salesforce Knowledge zu veröffentlichen. Sie erlaubt es Paligo nicht, in einer Struktur von „Navigationsthemen“ zu veröffentlichen.
Anmerkung
Bevor Sie ein Salesforce-Layout erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie den Unterschied zwischen einem Salesforce Knowledge-Layout und einem verschachteltes Salesforce-Layout verstehen. Sie weisen den Inhalt von Paligo auf Salesforce Knowledge anders zu, und Ihr benutzerdefiniertes Layout verwendet denselben Typ des Mappings wie das Layout, auf dem es basiert. Weitere Informationen zum Mapping finden Sie unter Mapping mit einem Salesforce Knowledge-Layout und Mapping mit einem verschachtelten Salesforce-Layout.
Paligo verfügt über integrierte Salesforce-Layouts, die Sie für die Publikation verwenden oder Ihr eigenes benutzerdefiniertes Layout erstellen können. Wenn Sie Ihr eigenes Layout erstellen, muss es auf einem der integrierten Salesforce-Layouts basieren.
Bevor Sie ein Salesforce-Layout erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie den Unterschied zwischen einem Salesforce Knowledge-Layout und einem verschachteltes Salesforce-Layout verstehen. Sie weisen den Inhalt von Paligo auf Salesforce Knowledge anders zu, und Ihr benutzerdefiniertes Layout verwendet denselben Typ des Mappings wie das Layout, auf dem es basiert. Weitere Informationen zum Mapping finden Sie unter Mapping mit einem Salesforce Knowledge-Layout und Mapping mit einem verschachtelten Salesforce-Layout.
Wählen Sie im oberen Menü Layout aus.
Paligo zeigt eine Liste von Layouts an. Die Liste ist leer, wenn keine benutzerdefinierten Layouts in Ihrer Paligo-Instanz vorhanden sind.
Wählen Sie Neues Layout erstellen in der unteren linken Ecke.
Geben Sie Ihrem Layout im Feld Layout-Titel einen Namen.
Stellen Sie das Ausgabeformats auf:
Salesforce Knowledge
Verwenden Sie Salesforce Knowledge, wenn Sie die Funktion „Navigationsthemen“ in Salesforce Knowledge nicht verwenden.
Salesforce Nested
Verwenden Sie Salesforce verschachtelt als Basislayout, wenn Sie Paligo benötigen, um Topics den „Navigationsthemen“ in Salesforce Knowledge zuzuordnen.
Klicken Sie auf OK.
Paligo erstellt Ihr neues Layout und fügt es der Liste auf der Registerkarte Layouts hinzu. Es übernimmt die Einstellungen aus der Basis- Salesforce Knowledge oder verschachteltes Salesforce-Layout, die Sie als Ausgabeformat ausgewählt haben.
Wenn Sie Ihr Layout auf der Registerkarte Layout auswählen, öffnet Paligo es im Layout-Editor. Sie können damit die Einstellungen ändern.
Um auf die Bearbeitungseinstellungen für ein Salesforce Knowledge- oder Salesforce Nested-Layout zuzugreifen:
Wählen Sie im oberen Menü Layout aus.
Paligo zeigt eine Liste von Layouts an. Die Liste ist leer, wenn keine benutzerdefinierten Layouts in Ihrer Paligo-Instanz vorhanden sind.
Wählen Sie das Salesforce Knowledge-Layout oder Salesforce Nested-Layout aus, das Sie bearbeiten möchten.
Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Salesforce-Layout erstellt haben, können Sie es bearbeiten und seine Einstellungen ändern. Es gibt mehrere Änderungen, die Sie vornehmen können, einschließlich der Änderung der Chunk-Abschnittstiefe, die sich darauf auswirkt, wie Paligo Inhalte in Salesforce Knowledge zuordnet.
Anmerkung
Wir empfehlen Ihnen, die Einstellungen in einem Salesforce-Layout erst dann zu ändern, wenn Sie verstanden haben, wie das Mapping funktioniert (siehe Mapping mit einem Salesforce Knowledge-Layout und Mapping mit einem verschachtelten Salesforce-Layout. Wenn Sie die Einstellungen ändern, ohne zu verstehen, wie sie sich auf das Mapping auswirken, können Sie unerwartete Ergebnisse erhalten.
So bearbeiten Sie das Salesforce-Layout, das Sie bearbeiten möchten:
Übernehmen Sie Ihre Änderungen mit dem Layout-Editor. Die Einstellungen sind:
TOC und Chunking
Chunk-Abschnittstiefe, siehe Steuerung des Mapping zu Salesforce-Navigationsthemen.
Bilder
Bildgröße, siehe Die Bildgröße für Salesforce Knowledge festlegen.
Sprachen
Fehlende Übersetzungen ausblenden, siehe Fehlende Übersetzungen für Salesforce Knowledge ausblenden.
Salesforce
Artikel für das Abschnitts-Topic erstellen [nur Salesforce Nested Layout], siehe Artikel für Navigationsthemen generieren.
Verwenden Sie Separates Styling für Label, Nummer und Titel in formalen Elementen, siehe Hinzufügen einer Klasse zu Labels, Nummern und Titeln in Salesforce.
Drücken Sie Speichern.
Sie können jetzt Ihr benutzerdefiniertes Salesforce-Layout zur In Salesforce Knowledge veröffentlichen verwenden.
Salesforce-Layouts haben eine Chunking-Abschnittstiefeneinstellung, die sich auf das Mapping von Inhalten auswirkt. Sie teilt Paligo mit, wie viele Ebenen der Publikationsstruktur auf „Navigationsthemen“ in Salesforce zugeordnet werden können. Als Standardwert ist 3 eingestellt, aber Sie können ihn bei Bedarf ändern (auf maximal 8, entsprechend den in Salesforce zulässigen Höchstwerten).
Anmerkung
Beachten Sie, dass eine Gabelung innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe nicht garantiert, dass sie einem Navigations-Topic zugeordnet wird. Es gibt weitere Kriterien, die ebenfalls erfüllt werden müssen, wie erläutert in Regeln für Mapping mit verschachteltem Salesforce-Layout
So ändern Sie die Anzahl der Ebenen, die Navigationsthemen zugeordnet werden können:
Erhöhen Sie die Zahl der Chunk-Abschnittstiefe, um mehr Ebenen abzubilden. Die Standardeinstellung ist 3 und die maximale Tiefe ist 8.
Verringern Sie die Zahl der Chunk-Abschnittstiefe, um weniger Ebenen abzubilden.
Paligo kann einem Navigationsthema nur dann zugeordnet werden, wenn sich die Gabelung des Topics innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe befindet und eine „untergeordnete“ Gabelung aufweist. Weitere Informationen finden Sie unter Mapping mit einem verschachtelten Salesforce-Layout.
In den folgenden Bildern ist die Chunk-Abschnittstiefe beispielsweise 3, wobei die oberste Ebene die Publikation, die zweite Ebene das „Mission Control Center“ und die dritte Ebene das „Command Center“ ist. Beim Publizieren wird die Publikation selbst nicht abgebildet, das „Mission Control Center“ Ebene-2-Topic wird einem Navigationsthema zugeordnet und das „Command Center“ Ebene-3-Topic wird sowohl einem Navigationsthema als auch einem Artikel zugeordnet. Die untergeordneten Topics „Controls System“ und „Control Room“ werden Artikeln zugeordnet.
Anmerkung
Wenn Sie möchten, dass Paligo Inhalte nur Artikeln zuordnet, ohne Navigationsthemen, verwenden Sie für die Veröffentlichung ein Salesforce Knowledge Layout (siehe In Salesforce Knowledge veröffentlichen.
Drücken Sie Speichern.
Anmerkung
Standardmäßig erstellt Paligo zusätzliche Artikel, die Inhalte aus den Topics enthalten, die den Navigationsthemen zugeordnet sind. Wenn Sie möchten, können Sie Paligo davon abhalten, die zusätzlichen Artikel zu erstellen. Details hierzu finden Sie unter Artikel für Navigationsthemen generieren.
Wenn Sie ein verschachteltes Salesforce-Layout zur Publikation in Salesforce Knowledge verwenden, belässt Paligo Bilder standardmäßig in ihrer ursprünglichen Größe und Auflösung. Wenn Sie möchten, können Sie die Bilder auf eine andere Größe einstellen.
Wählen Sie das verschachtelte Salesforce-Layout aus, das Sie ändern möchten.
Wählen Sie Bilder.
Stellen Sie die Bildgröße ein.
Je höher die Anzahl der Pixel und Punkte pro Zoll (dpi), desto größer idt die Dateigröße und Qualität des Bildes.
Keine Bilder einfügen
Originalbilder verwenden
Volle Größe (2500 × 2500px, 120dpi)
Groß (800 × 800px, 72dpi)
Mittel (400 × 400, 72 dpi)
Klein (250 × 250px, 72dpi)
Drücken Sie Speichern.
Wenn Sie in Salesforce Knowledge veröffentlichen, können Sie auswählen, welche Sprachen in die Ausgabe aufgenommen werden sollen. Wenn Sie eine Sprache wählen, die keine Übersetzung hat, wird Paligo entweder:
Die Sprache ausblenden
Die Ausgangssprache anstelle der fehlenden Übersetzung verwenden.
Um zu steuern, wie Paligo mit fehlenden Übersetzungen umgeht, verwenden Sie die Einstellung Fehlende Übersetzung ausblenden im verschachtelten Salesforce-Layout:
Wählen Sie das verschachtelte Salesforce-Layout aus, das Sie ändern möchten.
Wählen Sie die Sprache.
Setzen Sie Fehlende Übersetzungen ausblenden auf:
Aktivieren – Stellt Paligo so ein, dass fehlende Übersetzungen in der Ausgabe ausgeblendet werden. Wenn Sie beim Veröffentlichen eine Sprache auswählen, die keine Übersetzung hat, blendet Paligo diese Sprache in der Ausgabe aus.
Deaktivieren – Damit wird Paligo so eingestellt, dass fehlende Übersetzungen in der Ausgabe angezeigt werden. Unübersetzte Teile werden in der Quellsprache angezeigt.
Standard – um den Wert für diese Einstellung aus dem Basislayout zu übernehmen. Das Basislayout kann ein von Paligo bereitgestelltes integriertes Layout oder ein anderes kundenspezifisches Layout ein. Weitere Informationen finden Sie unter Layoutbeziehungen – Basis, Neu, Duplizieren.
Drücken Sie Speichern.
Wenn Sie mit diesem verschachteltem Salesforce-Layout veröffentlichen, wendet Paligo Ihre Auswahl an.
Paligo fügt automatisch Elemente wie Labels, Nummern und Titel zu einigen Inhaltstypen hinzu. Wenn Sie beispielsweise ein Element Beispiel hinzufügen, gibt Paligo ihm automatisch auch ein Element Titel. Bei HTML-basierten Ausgaben können Sie Paligo so einstellen, dass Span-Elemente für jeden Teil des Labels/der Nummer/des Titels erstellt und auch ein Klassenname hinzugefügt wird. Anschließend können Sie diese Span-Elemente mit CSS stylen.
Setzen Sie die Option Separates Styling für Label, Nummer und Titel in formalen Elementen verwenden auf:
Aktivieren: So legen Sie fest, dass Paligo für jeden Teil eines Labels, einer Zahl oder eines Titels ein Span-Element (in der HTML-Ausgabe) erstellt. Außerdem wird ein Klassenname für jedes Span-Element erstellt.
Deaktiviert: So stellen Sie Paligo so ein, dass es HTML ausgibt, das keine Span-Elemente für jeden Teil von Labels, Zahlen oder Titelelementen enthält.
Standard – um den Wert für diese Einstellung aus dem Basislayout zu übernehmen. Das Basislayout kann ein von Paligo bereitgestelltes integriertes Layout oder ein anderes kundenspezifisches Layout ein. Weitere Informationen finden Sie unter Layoutbeziehungen – Basis, Neu, Duplizieren.
Drücken Sie Speichern.
Wenn Sie Inhalte mit diesem verschachtelten Salesforce-Layout veröffentlichen, wendet Paligo die von Ihnen gewählten Einstellungen an. Wenn Sie die Span-Elemente und Klassennamen aktiviert haben, werden diese auf die Labels, Nummern und Titel im HTML angewendet. Sie können das Inspektionstool des Browsers verwenden, um HTML anzuzeigen, die Klassennamen zu finden und Änderungen am CSS zu testen. Dann können Sie eine neue CSS-Datei schreiben.
Weitere Informationen zum Schreiben von CSS zum Stylen von Salesforce Knowledge-Inhalten finden Sie in der offiziellen Salesforce-Dokumentation.
Das Salesforce Knowledge-Layout bietet eine einfachere Form des Mappings. Es ermöglicht Paligo, die Topics der obersten Ebene einer Publikation in Artikeln abzubilden. Untergeordnete Topics in der Publikationsstruktur werden den Unterabschnitten der Artikel zugeordnet.
Nehmen wir an, Sie haben eine 3-stufige Publikation in Paligo. Sie entscheiden sich, ein Salesforce Knowledge-Layout zu verwenden, um Ihren Inhalt zu veröffentlichen, und er wird wie folgt zugeordnet:
 |
Die Publikation erfolgt in Stufe 1.
„Luftfilterung“ ist auf Stufe 2 (die höchste Stufe der Gabelung innerhalb der Publikation). Er wird einem Artikel in Salesforce Knowledge zugeordnet.
„Manuelles Luftstrommanagement“ ist auf Stufe 3. Dieser wird als Unterabschnitt des Artikels „Luftfilterung“ zugeordnet.
„Luftstrom-Übersteuerungen“ ist eine Stufe-4-Gabelung. Er ist einem Unterabschnitt seines übergeordneten Artikels (Unterabschnitt „Manuelles Luftstrommanagement“ innerhalb des Artikels „Luftfilterung“) zugeordnet.
„Luftstrom stoppen“ und „Luftstrom starten“ sind Gabelungen der Stufe 5. Beide sind den Unterabschnitten zugeordnet. Dies sind Unterabschnitte ihres übergeordneten Artikels.
„Sicherheitsvorkehrungen“ ist eine Gabelung der Stufe 3 und ist einem Unterabschnitt des Artikels „Luftfilterung“ zugeordnet.
„Kunden-Support“ ist eine Stufe-2-Gabelung und wird einem Artikel zugeordnet.
Wenn dieses Mapping nicht zu Ihrer Publikationsstruktur passt, können Sie stattdessen ein verschachteltes Salesforce-Layout verwenden (siehe Mapping mit einem verschachtelten Salesforce-Layout). Das unterstützt komplexere Publikationsstrukturen.
Alternativ können Sie die Struktur Ihrer Publikation ändern. Ein gängiger Ansatz ist, Topics mindestens eine Ebene nach oben zu verschieben, damit Sie mehr Artikel und weniger Unterabschnitte haben.
Wenn Sie das Mapping verstanden haben, können Sie Ihre Inhalte in Salesforce Knowledge veröffentlichen, siehe In Salesforce Knowledge veröffentlichen.
Paligo verfügt über ein verschachteltes Salesforce-Layout, mit dem Sie in Salesforce Knowledge veröffentlichen können. Es ermöglicht Ihnen, Inhalte direkt auf beiden Seiten zu veröffentlichen:
Um den Prozess der Abstimmung der Paligo-Inhalte auf die gewünschte Struktur in Salesforce Knowledge zu beschreiben, verwenden wir den Begriff „Mapping“.
Anmerkung
Navigationsthemen sind ein Salesforce Knowledge-Konzept. Sie werden verwendet, um Benutzer zu einer Sammlung verwandter Artikel zu führen, und in einigen Themen werden sie als Menüoptionen verwendet. Weitere Informationen finden Sie in der offiziellen Salesforce Knowledge-Dokumentation.
Um zu verstehen, wie das Mapping funktioniert, müssen Sie Folgendes wissen:
Layouteinstellungen, die das Mapping beeinflussen
Mapping-Regeln
Wenn Sie wissen, wie diese funktionieren, können Sie die Layout-Einstellungen verwenden, um das Mapping an Ihre Anforderungen anzupassen.
Das verschachteltes Salesforce-Layout hat zwei Einstellungen, mit denen Sie das Mapping steuern können. Dazu zählen z.B.:
Die Einstellungen sind:
Chunk-Abschnittstiefe
Dies ist die wichtigste Einstellung für das Mapping und Sie finden sie in der Kategorie Inhaltsverzeichnis und Chunking. Sie teilt Paligo mit, wie viele Ebenen Ihrer Publikationsstruktur auf „Navigationsthemen“ zugeordnet werden können.
Beachten Sie, dass eine Gabelung innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe nicht garantiert, dass sie einem Navigations-Topic zugeordnet wird. Es gibt weitere Kriterien, die ebenfalls erfüllt werden müssen, wie in Regeln für Mapping mit verschachteltem Salesforce-Layout erläutert.
Wenn Sie ein Topic außerhalb der Chunk-Abschnittstiefe haben, kann es keinem Navigationsthema zugeordnet werden.
Erstellen von Artikeln für den Topic-Abschnitt
Diese Einstellung ist in der Salesforce-Kategorie des Layouts zu finden. Wenn aktiviert, fordert es Paligo auf, einen zusätzlichen Artikel für jedes Navigationsthema zu erstellen. Dies kann nützlich sein, wenn Sie Inhalte von Topics, die den Navigationsthemen zugeordnet sind, nicht verlieren möchten. Details hierzu erhalten Sie unter Artikel für Navigationsthemen generieren.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, warum Paligo ein Topic einem Navigationsthema oder -artikel zuordnet, liegt dies wahrscheinlich an einer dieser Einstellungen oder dem Regeln für Mapping mit verschachteltem Salesforce-Layout.
Paligo hat Regeln für das Mapping von Inhalten zu Salesforce Knowledge. Anhand dieser Regeln sowie der Layout-Einstellungen wird bestimmt, ob der Inhalt einem Navigationsthema, einem Artikel oder einem Unterabschnitt eines Artikels in Salesforce zugeordnet wird. Außerdem werden einige Inhalte möglicherweise überhaupt nicht zugeordnet, da sie die erforderlichen Kriterien nicht erfüllen.
Um die Regeln für das Mapping mit einem verschachtelten Salesforce-Layout zu erklären, verwenden wir eine beispielhafte Publikationsstruktur (siehe unten). Die Publikationsstruktur hat 6 Inhaltsebenen, wobei die Publikation selbst Ebene 1 ist und es dann Gabelungen (Verweise auf Topics) auf den Ebenen 2, 3, 4, 5 und 6 gibt.
Tipp
Verwenden Sie Salesforce Preflight, um eine Vorschau des Paligo-to-Salesforce Knowledge-Mappings anzuzeigen.
Die Regeln für das Mapping zu Navigationsthemen, Artikeln oder Unterabschnitten sind:
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe.
Hat eine „untergeordnete“ Gabelung.
Um einem Artikel zugeordnet zu werden, muss eine Gabelung eines der folgenden Kriterien erfüllen:
Um einem Artikel zugeordnet zu werden, muss eine Gabelung eines der folgenden Kriterien erfüllen:
Unterabschnitt
Im Beispiel erfüllt „Kundenbetreuung“ dieses Kriterium.
Um einem Artikel zugeordnet zu werden, muss eine Gabelung eines der folgenden Kriterien erfüllen:
Außerhalb der Chunk-Abschnittstiefe und hat eine übergeordnete Gabelung, die einem Artikel zugeordnet ist.
Außerhalb der Chunk-Abschnittstiefe und hat eine übergeordnete Gabelung, die einem Unterabschnitt zugeordnet ist.
Paligo wird keine Gabelung zuordnen, die alle diese Kriterien erfüllt:
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe.
Hat keine übergeordnete Gabelung (die Publikation zählt nicht als übergeordnet).
Hat keine untergeordnete Gabelung.
Es gibt Grenzen für die Anzahl der Ebenen von Navigationsthemen in Salesforce Knowledge. Diese werden nicht von Paligo festgelegt.
Die Höchstgrenzen sind:
25 übergeordnete Navigationsthemen
8 Ebenen von Navigationsthemen
10 Navigationsthemen pro Ebene
Sie müssen diese Regeln beachten, wenn Sie Änderungen am Mapping vornehmen.
Die folgenden Beispiele zeigen, wie sich das Ändern der Chunk-Abschnittstiefe in einem verschachtelten Salesforce-Layout auf das Mapping auswirken kann:
Jedes Beispiel zeigt das Mapping und erklärt auch, wie Paligo die Regeln anwendet, um festzustellen, ob eine Gabelung einem Navigationsthema, Artikel oder Unterabschnitt eines Artikels zugeordnet wird.
Sehen wir uns an, wie Paligo eine 5-stufige Topic-Struktur zu Salesforce Knowledge zuordnet, wenn die Standardeinstellungen vorhanden sind ( Chunk-Abschnittstiefe ist 3, Artikel für den Abschnitt Topic erstellen ist auf Aktivieren gesetzt).
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Paligo verwendet die Layout-Einstellungen und die Mapping-Regeln, um zu entscheiden, wie jedes Topic zugeordnet wird.
Die Publikation ist Stufe 1
„Luftfilterung“ ist auf Stufe 2.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja.
Hat untergeordnete Gabelungen: Ja („automatisches Luftstrommanagement“ und „Sicherheitsvorkehrungen“).
Zuordnung zu: Navigationsthema und Artikel.
„Automatisches Luftstrommanagement“ ist auf Stufe 3.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja.
Hat untergeordnete Gabelungen: Ja („Programmierung des Auto-Flusses“).
Zuordnung zu: Navigationsthema und Artikel.
„Programmierung des Auto-Flusses“ steht auf Stufe 4.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Nein
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Navigationsthema („Automatisches Flussmanagement“)
Zuordnung zu: Artikel.
„Startzeit des Auto-Flusses“ ist auf Stufe 5.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Nein
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Artikel („Programmierung des Auto-Flusses“).
Zuordnung zu: Unterabschnitt des übergeordneten Artikels.
„Auto-Fluss-Start (regelmäßiger Zeitplan)“ und „Auto-Fluss-Start (benutzerdefinierter Zeitplan)“
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Nein
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Unterabschnitt („Auto-Fluss-Startzeit“).
Zuordnung zu: Unterabschnitt des übergeordneten Unterabschnitts.
„Sicherheitsvorkehrungen“ befindet sich auf Stufe 3.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Navigationsthema („Luftfilterung“)
Zuordnung zu: Artikel.
„Kundenbetreuung“ ist auf Stufe 2.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja.
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Kein übergeordnetes Element (Publikation wird nicht als übergeordnete Gabelung gezählt).
Hat untergeordnete Gabelung: Nein
Zuordnung zu: Kann nicht zugeordnet werden, da keine übergeordnete Gabelung und keine untergeordnete Gabelung vorhanden ist.
Sehen wir uns an, wie sich die Änderung der Chunk-Abschnittstiefe auf 2 auf das Mapping einer Publikation mit 5 Inhaltsebenen auswirkt. In diesem Beispiel nehmen wir an, dass Artikel für den Abschnitt Topic erstellen auf Aktivieren gesetzt ist.
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Paligo verwendet die Layout-Einstellungen und die Mapping-Regeln, um zu entscheiden, wie jedes Topic zugeordnet wird.
Die Publikation erfolgt in Stufe 1.
„Luftfilterung“ ist auf Stufe 2.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja.
Hat untergeordnete Gabelungen: Ja („automatisches Luftstrommanagement“ und „Sicherheitsvorkehrungen“).
Zuordnung zu: Navigationsthema und Artikel.
„Automatisches Luftstrommanagement“ ist auf Stufe 3.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Nein
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Navigationsthema („Luftfilterung“).
Zuordnung zu: Artikel.
„Programmierung des Auto-Flusses“ steht auf Stufe 4.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Nein
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Artikel („Automatisches Flussmanagement“).
Zuordnung zu: Unterabschnitt des Artikels.
„Startzeit des Auto-Flusses“ ist auf Stufe 5.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Nein
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Unterabschnitt („Programmierung des Auto-Flusses“).
Zuordnung zu: Unterabschnitt des übergeordneten Unterabschnitts.
„Auto-Fluss-Start (regelmäßiger Zeitplan)“ und „Auto-Fluss-Start (benutzerdefinierter Zeitplan)“
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Nein
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Unterabschnitt („Auto-Fluss-Startzeit“).
Zuordnung zu: Unterabschnitt des übergeordneten Unterabschnitts.
„Sicherheitsvorkehrungen“ befindet sich auf Stufe 3.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Navigationsthema („Luftfilterung“)
Zuordnung zu: Artikel.
„Kundenbetreuung“ ist auf Stufe 2.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja.
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Kein übergeordnetes Element (Publikation wird nicht als übergeordnete Gabelung gezählt).
Hat untergeordnete Gabelung: Nein
Zuordnung zu: Kann nicht zugeordnet werden, da keine übergeordnete Gabelung und keine untergeordnete Gabelung vorhanden ist.
Sehen wir uns an, wie sich die Änderung der Chunk-Abschnittstiefe auf 4 auf das Mapping einer Publikation mit 5 Inhaltsebenen auswirkt. In diesem Beispiel nehmen wir an, dass Artikel für den Abschnitt Topic erstellen auf Aktivieren gesetzt ist.
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Paligo verwendet die Layout-Einstellungen und die Mapping-Regeln, um zu entscheiden, wie jedes Topic zugeordnet wird.
Die Publikation ist Stufe 1
„Luftfilterung“ ist auf Stufe 2.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja.
Hat untergeordnete Gabelungen: Ja („automatisches Luftstrommanagement“ und „Sicherheitsvorkehrungen“).
Zuordnung zu: Navigationsthema und Artikel.
„Automatisches Luftstrommanagement“ ist auf Stufe 3.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja.
Hat untergeordnete Gabelungen: Ja („Programmierung des Auto-Flusses“).
Zuordnung zu: Navigationsthema und Artikel.
„Programmierung des Auto-Flusses“ steht auf Stufe 4.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja.
Hat untergeordnete Gabelungen: Ja („Auto-Fluss-Startzeit“).
Zuordnung zu: Navigationsthema und Artikel.
„Startzeit des Auto-Flusses“ ist auf Stufe 5.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Nein
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Navigationsthema („Programmierung des Auto-Flusses“).
Zuordnung zu: Artikel.
„Auto-Fluss-Start (regelmäßiger Zeitplan)“ und „Auto-Fluss-Start (benutzerdefinierter Zeitplan)“
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Nein
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Artikel („Auto-Fluss-Startzeit“).
Zuordnung zu: Unterabschnitt des übergeordneten Artikels.
„Sicherheitsvorkehrungen“ befindet sich auf Stufe 3.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Navigationsthema („Luftfilterung“)
Zuordnung zu: Artikel.
„Kundenbetreuung“ ist auf Stufe 2.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja.
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Kein übergeordnetes Element (Publikation wird nicht als übergeordnete Gabelung gezählt).
Hat untergeordnete Gabelung: Nein
Zuordnung zu: Kann nicht zugeordnet werden, da keine übergeordnete Gabelung und keine untergeordnete Gabelung vorhanden ist.
Wenn Sie mit einem verschachtelten Salesforce-Layout veröffentlichen, können Sie ändern, wie Paligo Inhalte in Salesforce Knowledge zuordnet. Beispielsweise möchten Sie weniger Ebenen einer Publikation mit Navigationsthemen verknüpfen, oder vielleicht haben Sie Artikel, die zu lang sind und weniger Unterabschnitte benötigen.
Anmerkung
Sie können mit Salesforce Knowledge-Layouts keine Änderungen am Mapping vornehmen.
Bevor Sie Änderungen vornehmen, stellen Sie sicher, dass Sie die Regeln für das Mapping verstehen. Wenn Sie verstehen, wie sie funktionieren, können Sie das Mapping ändern:
Die Einstellung Chunk-Abschnittstiefe im Layout ändern
Details hierzu erhalten Sie unter Steuerung des Mapping zu Salesforce-Navigationsthemen.
Ändern Sie im Layout den Wert der Einstellung Artikel für den Abschnitt Topic erstellen
Details hierzu erhalten Sie unter Artikel für Navigationsthemen generieren.
Ändern Sie die Struktur Ihrer Publikation in Paligo.
Wenn überlange Artikel ein Problem sind, sollten Sie Ihre Publikation so umgestalten, dass sie eine „flachere“ Struktur hat. Ziel ist es, mehr Themen auf Artikelebene mit weniger Unterabschnitten zu haben. Sie sollten auch die Größenbeschränkungen von Salesforce berücksichtigen.
Tipp
Wenn Sie die Struktur Ihrer Publikation ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, zuerst eine Kopie der Publikation anzufertigen oder eine Verzweigung davon zu erstellen. Das bedeutet, dass Sie die ursprüngliche Version für andere Ausgaben wie PDF oder HTML5 behalten können. Dann können Sie die Kopie oder die Verzweigung neu anordnen, um eine Version für die Publikation in Salesforce zu erstellen.
Sie können eine Paligo-Publikation veröffentlichen, um Inhalte von Paligo nach Salesforce Knowledge zu „schieben“. Sie können keine einzelnen Themen veröffentlichen.
Anmerkung
Bevor Sie veröffentlichen können, ist Folgendes zu tun:
Fertigstellen: Vorbereitungen für die Salesforce-Integration
Entschieden haben, welche Art von Salesforce-Layout Sie für die Publikation verwenden möchten (siehe Mapping mit einem Salesforce Knowledge-Layout, Mapping mit einem verschachtelten Salesforce-Layout und Ein Salesforce-Layout erstellen).
Wählen Sie das gepunktete Menü (...) für das Topic oder die Publikation im Content Manager aus.
Wählen Sie Veröffentlichen aus.
Paligo zeigt das Dialogfeld Dokument veröffentlichen an.
Wählen Sie die HTML-Ausgabe und wählen Sie Salesforce Knowledge.
Verwenden Sie das Feld Salesforce-Link-Präfix, um alle Querverweise anzupassen. Sie sollten dieses Feld nur verwenden, wenn sich Ihre Artikel in Salesforce nicht direkt im Stammverzeichnis Ihrer Instanz befinden.
Wenn die URL für Ihre Artikel beispielsweise „my-instance.force.com/<name of article>“ lautet, lassen Sie das Feld Salesforce-Link-Präfix leer. Paligo wird Ihre Querverweise standardmäßig korrekt veröffentlichen.
Wenn die URL für Ihre Artikel ein oder mehrere zusätzliche Verzeichnisse zwischen der Instanz und dem Artikel hat, geben Sie die Syntax in das Feld Salesforce-Link-Präfix ein. Wenn die URL für Ihre Artikel beispielsweise „my-instance.force.com/sa/<name of article>“ lautet, geben Sie „/sa/“ in das Feld Salesforce-Link-Präfix ein.
Anmerkung
Die Salesforce-Integrationseinstellungen haben auch eine Link-Präfix-Einstellung, aber das Salesforce-Link-Präfix in den Publikationseinstellungen hat Vorrang.
Die möglichen Kombinationen und Ergebnisse sind:
Integrationseinstellungen haben keinen Linkeintrag, Publikationseinstellungen haben keinen Linkeintrag. Ergebnis: Querverweise verwenden die Syntax <salesforce instance>/<article>
Integrationseinstellungen haben einen Linkeintrag, Publikationseinstellungen haben keinen Linkeintrag. Ergebnis: Querverweise verwenden die Syntax, die in den Integrationseinstellungen definiert ist.
Integrationseinstellungen haben einen Linkeintrag, Publikationseinstellungen haben einen Linkeintrag. Ergebnis: Querverweise verwenden die in den Publikationseinstellungen definierte Syntax.
Integrationseinstellungen haben keinen Linkeintrag, Publikationseinstellungen haben einen Linkeintrag. Ergebnis: Querverweise verwenden die in den Publikationseinstellungen definierte Syntax.
Verwenden Sie den Schalter SEO-freundlich, um zu steuern, wie Paligo URLs für die Artikel generiert.
Schalten Sie den Schalter ein (blau), wenn Paligo URLs generieren soll, die auf dem Titel des Topics basieren. Dadurch wird eine aussagekräftigere URL erstellt, die für Suchmaschinen und Ihre Leser besser ist. Wenn Sie beispielsweise ein Topic mit dem Titel „Forschungsartikel“ haben, generiert Paligo seine URL als „/articles/research-grants-12345“. Leerzeichen im Titel werden durch Bindestriche ersetzt und die ID des Topics wird am Ende hinzugefügt, um sicherzustellen, dass die URL eindeutig ist.
Schalten Sie den Schalter auf aus (weiß), wenn Paligo URLs generieren soll, die auf der UUID des Topics basieren. Dadurch wird eine URL erstellt, die die UUID enthält, z. B. /articles/UUID-123-1230654.
Mithilfe von Artikel anhand von URL zuordnen legen Sie fest, wie Paligo reagieren soll, falls die Zuordnung zwischen Paligo und Salesforce verloren geht.
Wenn Sie Ihre Inhalte schon einmal in Salesforce veröffentlicht haben, hat Paligo gespeichert, welche Topics zu welchen URLs in Salesforce zugeordnet sind. Dies nennen wir „Mapping“. Wenn Sie in Salesforce von der Produktion zur Sandbox oder von der Sandbox zur Produktion wechseln, kann das Mapping verloren gehen.
Dieser Verlust lässt sich verhindern, wenn Sie das Kontrollkästchen Artikel anhand von URL zuordnen aktivieren.
Wenn Sie das Kästchen leer lassen (nicht angekreuzt), verliert Paligo das Mapping und erstellt neue Artikel, wenn Sie zwischen Produktion und Sandbox wechseln. In einem solchen Szenario kann der Veröffentlichungsprozess fehlschlagen, wenn es in der Salesforce-Instanz bereits einen Artikel mit der URL gibt, auf die Paligo Anspruch erhebt.
Verwenden Sie die Einstellung Salesforce-Communities, um die Experience Cloud auszuwählen, die die Inhalte von Paligo erhält. Die Experience Cloud ist die Website, die Ihre Salesforce Knowledge-Artikel enthält. Mehr über Experience Clouds erfahren Sie in der offiziellen Salesforce Dokumentation.
Anmerkung
Die Einstellung Salesforce-Communities ist nur verfügbar, wenn Sie mit einem Salesforce-Nested-Layout veröffentlichen.
Klicken Sie in das Feld Salesforce-Datenkategorien und wählen Sie dann eine Datenkategorie aus der Liste aus. Die Datenkategorien in der Liste müssen in Salesforce eingerichtet werden (Paligo bezieht sie aus Salesforce). Sie können für verschiedene Zwecke eingerichtet werden, unter anderem für unterschiedliche Zielgruppen.
Datenkategorien sind ein Salesforce-Konzept, mit dem Sie den Zugriff auf Artikel klassifizieren und steuern können. Sie müssen sie in Salesforce Knowledge einrichten. Sobald sie vorhanden sind, kann Paligo sie erkennen und zeigt sie als Optionen in der Einstellung Salesforce-Datenkategorien an.
Informationen zu den Datenkategorien finden Sie in der offiziellen Salesforce-Dokumentation.
Anmerkung
Wenn Sie eine „übergeordnete“ Datenkategorie auswählen, können Sie keine ihrer „untergeordneten“ Datenkategorien auswählen. Das liegt daran, dass Salesforce es nicht zulässt, einen Artikel sowohl mit einer übergeordneten Kategorie als auch mit seinen untergeordneten Kategorien zu verknüpfen.
Warnung
Wenn Sie veröffentlichen, entfernt Paligo alle bestehenden Beziehungen zwischen dem Artikel und Datenkategorien. Es erstellt dann die neuen Beziehungen, die Sie in den Publikationseinstellungen von Paligo ausgewählt haben.
Wählen Sie die zu veröffentlichenden Sprachversionen aus.
Anmerkung
Wenn keine Übersetzungen verfügbar sind, wird nur die Ausgangssprache angezeigt. Bei mehreren genehmigten Übersetzungen in verschiedene Sprachen können Sie auswählen, welche Sie mit aufnehmen möchten. Paligo veröffentlicht jede Sprachversion als separate Ausgabe.
Bei der PDF-Ausgabe können Sie sie als eine einzige, mehrsprachige Publikation veröffentlichen; aktivieren Sie hierzu das Kontrollkästchen Ausgewählte Sprachen kombinieren.
Wählen Sie Bearbeiten im Abschnitt Profiling-Attribute aus, um Filterung/Profiling anzuwenden (optional).
Wenn Sie keinen Filter anwenden möchten, lassen Sie das Feld leer.
Wählen Sie OK aus, um das/die gewählte(n) Profiling-Attribut(e) hinzuzufügen.
Wählen Sie Bearbeiten im Abschnitt Variablen aus, um Variablen anzuwenden (optional).
Wenn Sie keine Variable anwenden möchten, lassen Sie das Feld leer.
Wählen Sie OK aus, um die ausgewählten Variablen hinzuzufügen.
Verwenden Sie den Abschnitt Ausgabe hochladen, um eine Zip-Datei des Inhalts in ein Repository hochzuladen, siehe Integrationen.
Im Abschnitt Ausgabedateiname können Sie den Dateinamen verwalten.
Standardmäßig verwendet Paligo die in den Systemeinstellungen festgelegte Dateinamensyntax.
Um die im Dateinamen enthaltenen Angaben zu ändern, geben Sie Ihr gewünschtes Format in den Publikationseinstellungen ein. Die Standardeinstellung lautet:
ID-Title-Format.Sie können folgende Angaben in den Namen aufnehmen:
ID - Die ID des Dokuments.
Titel - Der Titel der Publikation oder des Topics, das Sie veröffentlichen.
Format - Der Name des Ausgabeformats, zum Beispiel PDF oder HTML5.
Bearbeitungsdatum - Das Datum, an dem die Publikation oder das Topic zuletzt bearbeitet wurde.
Label der Verzweigung – Der Text aus dem Label der Verzweigung für die Publikation oder das Topic. Dies gilt nur, wenn Ihre Inhalte verzweigt wurden und die Verzweigung über ein Label verfügt. Details hierzu finden Sie unter Beschriftungen für Zweige hinzufügen oder bearbeiten.
Eindeutiger Wert - Eine von Paligo generierte zufällige Zeichenfolge, die dem Dateinamen hinzugefügt wird, um ihn einzigartig zu machen. Dadurch kann verhindert werden, dass die Datei durch spätere Veröffentlichungen desselben Dokuments überschrieben wird.
Tipp
Wenn Sie @ in das Feld eingeben, zeigt Paligo eine Liste der verfügbaren Werte an, aus denen Sie wählen können. Um einen Wert zu entfernen, klicken Sie ihn an und verwenden Sie die Löschtaste oder Rücktaste, um alle Zeichen zu entfernen.
Anmerkung
Der in der oberen rechten Ecke angezeigte Dateiname ist eine Vorschau auf den Dateinamen, den Paligo bei der Veröffentlichung verwendet.
Legen Sie die optionalen Parameter fest (lassen Sie das Kontrollkästchen deaktiviert, wenn Sie diese Funktionen nicht wünschen):
Speichern Sie die Ausgabe in Paligo - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Zip-Datei in der Ressourcenübersicht zu speichern. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Paligo nur die veröffentlichte Ausgabedatei in Ihrem Browser herunterladen soll.
Wenn Sie die Ausgabe in Paligo speichern, können Sie die Zip-Datei aus dem Ressourceninfo-Panel für die Publikation oder das Topic herunterladen und dann die Zip-Datei von der Registerkarte Gespeicherte Ausgaben herunterladen.
E-Mail an mich - Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Paligo Ihnen eine E-Mail schicken soll, wenn die Publikation bereit ist. Dies ist bei sehr großen Publikationen von Vorteil, deren Verarbeitung und Veröffentlichung länger dauern können.
Debug-Build erstellen - Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Paligo eine Protokolldatei und einen Link-Bericht einfügen soll. Wenn Ihre Inhalte ein Problem verursachen, kann der Paligo Support Sie bitten, diese Funktion zu aktivieren, damit er die Protokolldateien zur Ermittlung der Ursache nutzen kann.
Wählen Sie die Registerkarte Preflight und verwenden Sie die Salesforce Preflight-Funktion, um eine Vorschau des Inhalt-Mappings anzuzeigen. Sie können auch auswählen, welche Topics veröffentlicht werden und bei Bedarf Artikel und Navigations-Topics aus der Ferne löschen. Dies ist ein optionaler, aber empfohlener Schritt.
Veröffentlichen in Salesforce Knowledge.
Sie können den Veröffentlichungsprozess starten, indem Sie Dokument veröffentlichen in der Registerkarte Einstellungen oder Veröffentlichen in der Registerkarte Preflight auswählen.
Wenn die Publikation abgeschlossen ist, gehen Sie zu Ihrem Salesforce Knowledge-Konto und überprüfen Sie die Ergebnisse. Sie können das Erscheinungsbild der Artikel in Salesforce festlegen. In der Regel erfolgt dies durch die Einrichtung eines Ein Salesforce-Layout erstellen und die Verwendung von CSS zur Gestaltung des Inhalts.
Anmerkung
Wenn Salesforce einen Fehler in Bezug auf die Artikelgröße anzeigt und Ihr Artikel 130 KB oder weniger beträgt, liegt dies wahrscheinlich an den Größenbeschränkungen, die in Salesforce festgelegt wurden. Einzelheiten zur Änderung der Grenzwerte finden Sie in der Salesforce-Dokumentation.
Paligo kann Topics von bis zu 130 KB Größe veröffentlichen, wobei Inhalte in ein einziges Feld in Salesforce „geschoben“ werden.
Tipp
Oft ist es am einfachsten, Artikel im Salesforce Classic-Modus zu verwalten. Sie können die veröffentlichten Artikel finden, indem Sie alle Registerkarten anzeigen (das Pluszeichen oben rechts) und dann Artikelverwaltung auswählen.
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Salesforce Preflight bietet eine visuelle Darstellung dessen, was passiert, wenn Sie Ihre Paligo-Inhalte in Ihrer Salesforce Knowledge-Instanz veröffentlichen. Es zeigt, wie Ihre Paligo-Themen den Navigationsthemen und -Artikeln von Salesforce Knowledge zugeordnet werden. Sie können es auch für Folgendes verwenden:
Kontrollieren Sie, welche Topics veröffentlicht werden
Stellen Sie den Status des Inhalts ein (Entwurf oder Veröffentlicht)
Artikel und Navigationsthemen löschen (aus Paligo).
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Anmerkung
Salesforce Preflight ist nur verfügbar, wenn beides zutrifft:
Sie verwenden ein Salesforce Nested Layout für die Veröffentlichung
Ihre Paligo-Publikation hat mehrere Ebenen von Topics (verschachtelte Inhalte).
Um zu lernen, wie man Salesforce Preflight verwendet, befolgen Sie die folgenden Schritte:
Übernehmen Sie die Veröffentlichungseinstellungen:
Suchen Sie die Publikation im Content Manager und wählen Sie ihr gepunktetes Menü (…).
Wählen Sie Veröffentlichen aus, um das Dialogfeld „Dokument veröffentlichen“ anzuzeigen.
Wählen Sie HTML und dann das Salesforce Nested Layout, das Sie für die Veröffentlichung verwenden möchten.
Verwenden Sie die anderen Optionen in der Registerkarte Einstellungen, um Paligo anzuweisen, welche Sprachen verwendet werden sollen, auf welcher Salesforce Experience Cloud-Website veröffentlicht werden soll usw. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter In Salesforce Knowledge veröffentlichen.
Anmerkung
Die Option zur Auswahl einer Salesforce Experience Cloud-Website ist nur bei der Veröffentlichung mit einem Salesforce Nested Layout verfügbar.
Wählen Sie die Registerkarte Preflight aus.
Sehen Sie sich die hierarchische Liste auf der linken Seite an. Hier werden die Inhalte angezeigt, die nach der Veröffentlichung in Ihrer Salesforce-Community vorhanden sind.
Einträge mit einem grünen und weißen Plus-Symbol werden von Paligo hinzugefügt.
Einträge mit einem blauen Recycling-Symbol existieren bereits in Salesforce Knowledge und werden von Paligo aktualisiert.
Einträge ohne Kontrollkästchen oder Symbol werden am Ende der Liste angezeigt. Diese Ressourcen wurden in Salesforce Knowledge erstellt und sind in Paligo nicht vorhanden. Paligo wird an diesen keine Änderungen vornehmen und sie werden nicht „gemappt“.
Anmerkung
Wir verwenden das Wort „Ressource“ als Sammelbegriff für Artikel und/oder Navigations-Topics.
Anmerkung
Wenn Sie Inhalte aus Paligo in Salesforce Knowledge veröffentlichen, wird der Artikel von Paligo dem entsprechenden Thema in Paligo „zugeordnet“. Wenn Sie in Zukunft denselben Inhalt erneut veröffentlichen, „merkt“ sich Paligo das Mapping. Das bedeutet, dass es erkennen kann, welche Artikel mit Änderungen aus den entsprechenden Topics in Paligo aktualisiert werden können.
Um zu steuern, ob Paligo eine Ressource hinzufügt oder aktualisiert, verwenden Sie das Kontrollkästchen links. Jeder Eintrag hat ein Kontrollkästchen, das als Umschalter fungiert:
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um Paligo zur Veröffentlichung der Ressource zu veranlassen
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um zu verhindern, dass Paligo die Ressource veröffentlicht.
So legen Sie verschiedene Status für einzelne Artikel fest:
Wählen Sie das Zahnradsymbol
für den Artikel, den Sie ändern möchten.
Stellen Sie in der Registerkarte aktive Komponente den Status auf:
Standard verwenden, um den Artikel so einzustellen, dass die globale Einstellung verwendet wird (siehe Schritt 6). Standard verwenden ist die Standardeinstellung für Artikel.
Entwurf, um den Artikel als Entwurf an Salesforce Knowledge zu senden. Er wird dann als Entwurf in Ihrer Salesforce Knowledge-Instanz gespeichert, ist aber erst dann für Ihre Endbenutzer sichtbar, wenn Sie ihn veröffentlichen. Sie können ihn in Salesforce Knowledge veröffentlichen.
Wenn bereits eine veröffentlichte Version des Artikels existiert, bleibt diese bestehen. Ihre Endbenutzer können ihn weiterhin sehen (bis Sie die neue Entwurfsversion veröffentlichen).
Veröffentlicht, um den Artikel als „live“ veröffentlichten Artikel zu versenden. Er erscheint in Ihrer Salesforce Knowledge-Instanz und steht Ihren Endbenutzern zur Verfügung.
Wenn Ihre Salesforce Knowledge-Instanz eine Entwurfsversion des Artikels enthält, den Sie veröffentlichen, löscht Paligo den Entwurf.
Wiederholen Sie diese Schritte bei Bedarf für jeden Artikel.
So setzen Sie den Veröffentlichungsstatus für alle Artikel (die auf „Standard verwenden“ gesetzt sind) auf einmal:
Wählen Sie die Registerkarte Global.
Setzen Sie den Status auf:
Veröffentlicht, wenn Sie möchten, dass Paligo Artikel veröffentlicht, die „live“ in Ihrer Salesforce Knowledge Community sind und von Benutzern eingesehen werden können.
Entwurf, wenn Sie möchten, dass Paligo Artikelentwürfe an Salesforce Knowledge sendet. Sie werden in Ihrer Salesforce Knowledge-Instanz vorhanden sein, sind aber erst dann für Ihre Endbenutzer sichtbar, wenn Sie sie veröffentlichen. Sie können sie in Salesforce Knowledge veröffentlichen.
Wenn Sie veröffentlichen, wendet Paligo den Status auf jeden Artikel an, dessen eigener Status auf Standard verwenden eingestellt ist (siehe vorheriger Schritt). Artikel, deren eigener Status auf Entwurf oder Veröffentlicht gesetzt ist, übernehmen nicht den Status der Einstellung global.
Um Inhalte, die in Salesforce Knowledge vorhanden sind, mit Paligo zu löschen, wählen Sie das rote Papierkorb-Symbol für die Ressource, die Sie entfernen möchten.
Wenn Sie einen Artikel löschen, entfernt Paligo diesen Artikel aus Salesforce Knowledge.
Wenn Sie ein Navigationsthema löschen, entfernt Paligo nur dieses Navigationsthema. „Untergeordnete“ Artikel des gelöschten Navigations-Topics bleiben erhalten. Sie sind immer noch in der „Artikelliste“ von Salesforce Knowledge vorhanden.
Oben in der Registerkarte Preflight finden Sie Informationen darüber, was Paligo bei der Veröffentlichung tut.
Das Register Erstellen zeigt Ihnen, wie viele Ressourcen Paligo in Salesforce Knowledge erstellen wird. Dabei handelt es sich um Ressourcen, die Paligo noch nicht in Salesforce Knowledge veröffentlicht hat (oder falls doch, ist das Mapping nicht mehr vorhanden).
Das Feld Update zeigt an, wie viele Navigations-Topics und zugeordnete Artikel Paligo aktualisieren wird (mit Änderungen, die in den passenden Paligo-Topics vorgenommen wurden). Diese Ressourcen sind bereits zugeordnet (Paligo hat sie zuvor in Salesforce Knowledge veröffentlicht und „merkt“ sie sich).
Um zu veröffentlichen, wählen Sie die Schaltfläche Veröffentlichen unten in der Registerkarte Preflight. Alternativ können Sie oben die Registerkarte Einstellungen auswählen und von dort aus veröffentlichen (siehe In Salesforce Knowledge veröffentlichen).
Mit der Salesforce Preflight-Funktion von Paligo können Sie Artikel in Salesforce Knowledge mit Paligo löschen. Damit können Sie derzeit alle Artikel löschen, die lokal in Salesforce Knowledge erstellt wurden (und daher nicht mit Paligo-Inhalten verknüpft sind).
Die Artikel, die nur in Salesforce Knowledge vorhanden sind, haben ein rotes Papierkorb-Symbol, wenn sie in Salesforce Preflight angezeigt werden. Wählen Sie das Symbol, um Paligo so einzustellen, dass der Artikel in Salesforce Knowledge gelöscht wird.
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Weitere Informationen finden Sie unter Salesforce Preflight.
Es ist möglich, Inhalte aus Salesforce Knowledge in Paligo zu importieren. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun, und der beste Ansatz für Sie hängt von Ihren Anforderungen und der Struktur Ihres Inhalts ab.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager.
Salesforce erzwingt einige Größenbeschränkungen, die es zu beachten gilt.
Bilder dürfen nicht größer als 1 MB sein. Im Allgemeinen ist es natürlich gut, die Größe der Bilder zu reduzieren, aber in Salesforce wird die Publikation überhaupt nicht durchgeführt, wenn es ein Bild gibt, das größer als dieser Grenzwert ist.
Jeder Artikel darf nicht größer als 130 KB sein (reiner Text, ohne Bilder).
Es kann natürlich schwierig sein, genau zu wissen, wie groß Ihre Ausgabeartikel sein werden, aber als Hinweis, 130 KB sind ziemlich viel Text und würden einen sehr langen Artikel ergeben.
Anmerkung
Wenn Salesforce einen Fehler in Bezug auf die Artikelgröße anzeigt und Ihr Artikel 130 KB oder weniger beträgt, liegt dies wahrscheinlich an den Größenbeschränkungen, die in Salesforce festgelegt wurden. Einzelheiten zur Änderung der Grenzwerte finden Sie in der Salesforce-Dokumentation.
Paligo-Inhalte werden in ein einzelnes Feld in Salesforce „geschoben“.
Eine Gabelung ist eine besondere Art der Verknüpfung zwischen einer Publikation und ihrem Inhalt. Das bedeutet, dass es sich nicht um das Topic oder die Unterpublikation selbst handelt, sondern um einen Verweis (Link), der in einer Publikation verwendet wird. Näheres dazu finden Sie unter Gabelungen.
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Gabelung, nur ein Verweis (Link) auf das eigentliche Topic
Eigentliches Topic, in dem Sie Ihren Inhalt schreiben