Mapping mit einem verschachtelten Salesforce-Layout
Erfahren Sie, wie Paligo Ihre Inhalte mit den Salesforce Knowledge-Navigationsthemen und Artikeln abgleicht, wenn Sie mit dem verschachtelten Salesforce-Layout veröffentlichen.
Paligo verfügt über ein verschachteltes Salesforce-Layout, mit dem Sie in Salesforce Knowledge veröffentlichen können. Es ermöglicht Ihnen, Inhalte direkt auf beiden Seiten zu veröffentlichen:
Um den Prozess der Abstimmung der Paligo-Inhalte auf die gewünschte Struktur in Salesforce Knowledge zu beschreiben, verwenden wir den Begriff „Mapping“.
Anmerkung
Navigationsthemen sind ein Salesforce Knowledge-Konzept. Sie werden verwendet, um Benutzer zu einer Sammlung verwandter Artikel zu führen, und in einigen Themen werden sie als Menüoptionen verwendet. Weitere Informationen finden Sie in der offiziellen Salesforce Knowledge-Dokumentation.
Um zu verstehen, wie das Mapping funktioniert, müssen Sie Folgendes wissen:
Layouteinstellungen, die das Mapping beeinflussen
Mapping-Regeln
Wenn Sie wissen, wie diese funktionieren, können Sie die Layout-Einstellungen verwenden, um das Mapping an Ihre Anforderungen anzupassen.
Das verschachteltes Salesforce-Layout hat zwei Einstellungen, mit denen Sie das Mapping steuern können. Dazu zählen z.B.:
Die Einstellungen sind:
Chunk-Abschnittstiefe
Dies ist die wichtigste Einstellung für das Mapping und Sie finden sie in der Kategorie Inhaltsverzeichnis und Chunking. Sie teilt Paligo mit, wie viele Ebenen Ihrer Publikationsstruktur auf „Navigationsthemen“ zugeordnet werden können.
Beachten Sie, dass eine Gabelung innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe nicht garantiert, dass sie einem Navigations-Topic zugeordnet wird. Es gibt weitere Kriterien, die ebenfalls erfüllt werden müssen, wie in Regeln für Mapping mit verschachteltem Salesforce-Layout erläutert.
Wenn Sie ein Topic außerhalb der Chunk-Abschnittstiefe haben, kann es keinem Navigationsthema zugeordnet werden.
Erstellen von Artikeln für den Topic-Abschnitt
Diese Einstellung ist in der Salesforce-Kategorie des Layouts zu finden. Wenn aktiviert, fordert es Paligo auf, einen zusätzlichen Artikel für jedes Navigationsthema zu erstellen. Dies kann nützlich sein, wenn Sie Inhalte von Topics, die den Navigationsthemen zugeordnet sind, nicht verlieren möchten. Details hierzu erhalten Sie unter Artikel für Navigationsthemen generieren.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, warum Paligo ein Topic einem Navigationsthema oder -artikel zuordnet, liegt dies wahrscheinlich an einer dieser Einstellungen oder dem Regeln für Mapping mit verschachteltem Salesforce-Layout.
Paligo hat Regeln für das Mapping von Inhalten zu Salesforce Knowledge. Anhand dieser Regeln sowie der Layout-Einstellungen wird bestimmt, ob der Inhalt einem Navigationsthema, einem Artikel oder einem Unterabschnitt eines Artikels in Salesforce zugeordnet wird. Außerdem werden einige Inhalte möglicherweise überhaupt nicht zugeordnet, da sie die erforderlichen Kriterien nicht erfüllen.
Um die Regeln für das Mapping mit einem verschachtelten Salesforce-Layout zu erklären, verwenden wir eine beispielhafte Publikationsstruktur (siehe unten). Die Publikationsstruktur hat 6 Inhaltsebenen, wobei die Publikation selbst Ebene 1 ist und es dann Gabelungen (Verweise auf Topics) auf den Ebenen 2, 3, 4, 5 und 6 gibt.
Tipp
Verwenden Sie Salesforce Preflight, um eine Vorschau des Paligo-to-Salesforce Knowledge-Mappings anzuzeigen.
Die Regeln für das Mapping zu Navigationsthemen, Artikeln oder Unterabschnitten sind:
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe.
Hat eine „untergeordnete“ Gabelung.
Um einem Artikel zugeordnet zu werden, muss eine Gabelung eines der folgenden Kriterien erfüllen:
Um einem Artikel zugeordnet zu werden, muss eine Gabelung eines der folgenden Kriterien erfüllen:
Unterabschnitt
Im Beispiel erfüllt „Kundenbetreuung“ dieses Kriterium.
Um einem Artikel zugeordnet zu werden, muss eine Gabelung eines der folgenden Kriterien erfüllen:
Außerhalb der Chunk-Abschnittstiefe und hat eine übergeordnete Gabelung, die einem Artikel zugeordnet ist.
Außerhalb der Chunk-Abschnittstiefe und hat eine übergeordnete Gabelung, die einem Unterabschnitt zugeordnet ist.
Paligo wird keine Gabelung zuordnen, die alle diese Kriterien erfüllt:
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe.
Hat keine übergeordnete Gabelung (die Publikation zählt nicht als übergeordnet).
Hat keine untergeordnete Gabelung.
Es gibt Grenzen für die Anzahl der Ebenen von Navigationsthemen in Salesforce Knowledge. Diese werden nicht von Paligo festgelegt.
Die Höchstgrenzen sind:
25 übergeordnete Navigationsthemen
8 Ebenen von Navigationsthemen
10 Navigationsthemen pro Ebene
Sie müssen diese Regeln beachten, wenn Sie Änderungen am Mapping vornehmen.
Die folgenden Beispiele zeigen, wie sich das Ändern der Chunk-Abschnittstiefe in einem verschachtelten Salesforce-Layout auf das Mapping auswirken kann:
Jedes Beispiel zeigt das Mapping und erklärt auch, wie Paligo die Regeln anwendet, um festzustellen, ob eine Gabelung einem Navigationsthema, Artikel oder Unterabschnitt eines Artikels zugeordnet wird.
Sehen wir uns an, wie Paligo eine 5-stufige Topic-Struktur zu Salesforce Knowledge zuordnet, wenn die Standardeinstellungen vorhanden sind ( Chunk-Abschnittstiefe ist 3, Artikel für den Abschnitt Topic erstellen ist auf Aktivieren gesetzt).
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Paligo verwendet die Layout-Einstellungen und die Mapping-Regeln, um zu entscheiden, wie jedes Topic zugeordnet wird.
Die Publikation ist Stufe 1
„Luftfilterung“ ist auf Stufe 2.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja.
Hat untergeordnete Gabelungen: Ja („automatisches Luftstrommanagement“ und „Sicherheitsvorkehrungen“).
Zuordnung zu: Navigationsthema und Artikel.
„Automatisches Luftstrommanagement“ ist auf Stufe 3.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja.
Hat untergeordnete Gabelungen: Ja („Programmierung des Auto-Flusses“).
Zuordnung zu: Navigationsthema und Artikel.
„Programmierung des Auto-Flusses“ steht auf Stufe 4.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Nein
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Navigationsthema („Automatisches Flussmanagement“)
Zuordnung zu: Artikel.
„Startzeit des Auto-Flusses“ ist auf Stufe 5.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Nein
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Artikel („Programmierung des Auto-Flusses“).
Zuordnung zu: Unterabschnitt des übergeordneten Artikels.
„Auto-Fluss-Start (regelmäßiger Zeitplan)“ und „Auto-Fluss-Start (benutzerdefinierter Zeitplan)“
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Nein
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Unterabschnitt („Auto-Fluss-Startzeit“).
Zuordnung zu: Unterabschnitt des übergeordneten Unterabschnitts.
„Sicherheitsvorkehrungen“ befindet sich auf Stufe 3.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Navigationsthema („Luftfilterung“)
Zuordnung zu: Artikel.
„Kundenbetreuung“ ist auf Stufe 2.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja.
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Kein übergeordnetes Element (Publikation wird nicht als übergeordnete Gabelung gezählt).
Hat untergeordnete Gabelung: Nein
Zuordnung zu: Kann nicht zugeordnet werden, da keine übergeordnete Gabelung und keine untergeordnete Gabelung vorhanden ist.
Sehen wir uns an, wie sich die Änderung der Chunk-Abschnittstiefe auf 2 auf das Mapping einer Publikation mit 5 Inhaltsebenen auswirkt. In diesem Beispiel nehmen wir an, dass Artikel für den Abschnitt Topic erstellen auf Aktivieren gesetzt ist.
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Paligo verwendet die Layout-Einstellungen und die Mapping-Regeln, um zu entscheiden, wie jedes Topic zugeordnet wird.
Die Publikation erfolgt in Stufe 1.
„Luftfilterung“ ist auf Stufe 2.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja.
Hat untergeordnete Gabelungen: Ja („automatisches Luftstrommanagement“ und „Sicherheitsvorkehrungen“).
Zuordnung zu: Navigationsthema und Artikel.
„Automatisches Luftstrommanagement“ ist auf Stufe 3.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Nein
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Navigationsthema („Luftfilterung“).
Zuordnung zu: Artikel.
„Programmierung des Auto-Flusses“ steht auf Stufe 4.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Nein
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Artikel („Automatisches Flussmanagement“).
Zuordnung zu: Unterabschnitt des Artikels.
„Startzeit des Auto-Flusses“ ist auf Stufe 5.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Nein
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Unterabschnitt („Programmierung des Auto-Flusses“).
Zuordnung zu: Unterabschnitt des übergeordneten Unterabschnitts.
„Auto-Fluss-Start (regelmäßiger Zeitplan)“ und „Auto-Fluss-Start (benutzerdefinierter Zeitplan)“
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Nein
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Unterabschnitt („Auto-Fluss-Startzeit“).
Zuordnung zu: Unterabschnitt des übergeordneten Unterabschnitts.
„Sicherheitsvorkehrungen“ befindet sich auf Stufe 3.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Navigationsthema („Luftfilterung“)
Zuordnung zu: Artikel.
„Kundenbetreuung“ ist auf Stufe 2.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja.
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Kein übergeordnetes Element (Publikation wird nicht als übergeordnete Gabelung gezählt).
Hat untergeordnete Gabelung: Nein
Zuordnung zu: Kann nicht zugeordnet werden, da keine übergeordnete Gabelung und keine untergeordnete Gabelung vorhanden ist.
Sehen wir uns an, wie sich die Änderung der Chunk-Abschnittstiefe auf 4 auf das Mapping einer Publikation mit 5 Inhaltsebenen auswirkt. In diesem Beispiel nehmen wir an, dass Artikel für den Abschnitt Topic erstellen auf Aktivieren gesetzt ist.
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Paligo verwendet die Layout-Einstellungen und die Mapping-Regeln, um zu entscheiden, wie jedes Topic zugeordnet wird.
Die Publikation ist Stufe 1
„Luftfilterung“ ist auf Stufe 2.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja.
Hat untergeordnete Gabelungen: Ja („automatisches Luftstrommanagement“ und „Sicherheitsvorkehrungen“).
Zuordnung zu: Navigationsthema und Artikel.
„Automatisches Luftstrommanagement“ ist auf Stufe 3.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja.
Hat untergeordnete Gabelungen: Ja („Programmierung des Auto-Flusses“).
Zuordnung zu: Navigationsthema und Artikel.
„Programmierung des Auto-Flusses“ steht auf Stufe 4.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja.
Hat untergeordnete Gabelungen: Ja („Auto-Fluss-Startzeit“).
Zuordnung zu: Navigationsthema und Artikel.
„Startzeit des Auto-Flusses“ ist auf Stufe 5.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Nein
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Navigationsthema („Programmierung des Auto-Flusses“).
Zuordnung zu: Artikel.
„Auto-Fluss-Start (regelmäßiger Zeitplan)“ und „Auto-Fluss-Start (benutzerdefinierter Zeitplan)“
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Nein
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Artikel („Auto-Fluss-Startzeit“).
Zuordnung zu: Unterabschnitt des übergeordneten Artikels.
„Sicherheitsvorkehrungen“ befindet sich auf Stufe 3.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Navigationsthema („Luftfilterung“)
Zuordnung zu: Artikel.
„Kundenbetreuung“ ist auf Stufe 2.
Innerhalb der Chunk-Abschnittstiefe: Ja.
Übergeordnete Gabelung ist zugeordnet zu: Kein übergeordnetes Element (Publikation wird nicht als übergeordnete Gabelung gezählt).
Hat untergeordnete Gabelung: Nein
Zuordnung zu: Kann nicht zugeordnet werden, da keine übergeordnete Gabelung und keine untergeordnete Gabelung vorhanden ist.
Wenn Sie mit einem verschachtelten Salesforce-Layout veröffentlichen, können Sie ändern, wie Paligo Inhalte in Salesforce Knowledge zuordnet. Beispielsweise möchten Sie weniger Ebenen einer Publikation mit Navigationsthemen verknüpfen, oder vielleicht haben Sie Artikel, die zu lang sind und weniger Unterabschnitte benötigen.
Anmerkung
Sie können mit Salesforce Knowledge-Layouts keine Änderungen am Mapping vornehmen.
Bevor Sie Änderungen vornehmen, stellen Sie sicher, dass Sie die Regeln für das Mapping verstehen. Wenn Sie verstehen, wie sie funktionieren, können Sie das Mapping ändern:
Die Einstellung Chunk-Abschnittstiefe im Layout ändern
Details hierzu erhalten Sie unter Steuerung des Mapping zu Salesforce-Navigationsthemen.
Ändern Sie im Layout den Wert der Einstellung Artikel für den Abschnitt Topic erstellen
Details hierzu erhalten Sie unter Artikel für Navigationsthemen generieren.
Ändern Sie die Struktur Ihrer Publikation in Paligo.
Wenn überlange Artikel ein Problem sind, sollten Sie Ihre Publikation so umgestalten, dass sie eine „flachere“ Struktur hat. Ziel ist es, mehr Themen auf Artikelebene mit weniger Unterabschnitten zu haben. Sie sollten auch die Größenbeschränkungen von Salesforce berücksichtigen.
Tipp
Wenn Sie die Struktur Ihrer Publikation ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, zuerst eine Kopie der Publikation anzufertigen oder eine Verzweigung davon zu erstellen. Das bedeutet, dass Sie die ursprüngliche Version für andere Ausgaben wie PDF oder HTML5 behalten können. Dann können Sie die Kopie oder die Verzweigung neu anordnen, um eine Version für die Publikation in Salesforce zu erstellen.
Eine Gabelung ist eine besondere Art der Verknüpfung zwischen einer Publikation und ihrem Inhalt. Das bedeutet, dass es sich nicht um das Topic oder die Unterpublikation selbst handelt, sondern um einen Verweis (Link), der in einer Publikation verwendet wird. Näheres dazu finden Sie unter Gabelungen.
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Gabelung, nur ein Verweis (Link) auf das eigentliche Topic
Eigentliches Topic, in dem Sie Ihren Inhalt schreiben