Skip to main content

Mapping mit einem Salesforce Knowledge-Layout

Zusammenfassung

Erfahren Sie, wie Paligo Ihren Inhalt mit Salesforce Knowledge-Artikeln abstimmt, wenn Sie mit dem Salesforce Knowledge-Layout veröffentlichen.

Das Salesforce Knowledge-Layout bietet eine einfachere Form des Mappings. Es ermöglicht Paligo, die Topics der obersten Ebene einer Publikation in Artikeln abzubilden. Untergeordnete Topics in der Publikationsstruktur werden den Unterabschnitten der Artikel zugeordnet.

Beispiel 1. Mapping mit Salesforce Knowledge-Layout

Nehmen wir an, Sie haben eine 3-stufige Publikation in Paligo. Sie entscheiden sich, ein Salesforce Knowledge-Layout zu verwenden, um Ihren Inhalt zu veröffentlichen, und er wird wie folgt zugeordnet:

Paligo publication structure. There are callout labels to show how each part of the structure is mapped to Salesforce Knowledge. The top-level topics are mapped to articles. All second-level and lower topics are mapped to sub-sections of their parent article.

  • Die Publikation erfolgt in Stufe 1.

  • „Luftfilterung“ ist auf Stufe 2 (die höchste Stufe der Gabelung innerhalb der Publikation). Er wird einem Artikel in Salesforce Knowledge zugeordnet.

  • „Manuelles Luftstrommanagement“ ist auf Stufe 3. Dieser wird als Unterabschnitt des Artikels „Luftfilterung“ zugeordnet.

  • „Luftstrom-Übersteuerungen“ ist eine Stufe-4-Gabelung. Er ist einem Unterabschnitt seines übergeordneten Artikels (Unterabschnitt „Manuelles Luftstrommanagement“ innerhalb des Artikels „Luftfilterung“) zugeordnet.

  • „Luftstrom stoppen“ und „Luftstrom starten“ sind Gabelungen der Stufe 5. Beide sind den Unterabschnitten zugeordnet. Dies sind Unterabschnitte ihres übergeordneten Artikels.

  • „Sicherheitsvorkehrungen“ ist eine Gabelung der Stufe 3 und ist einem Unterabschnitt des Artikels „Luftfilterung“ zugeordnet.

  • „Kunden-Support“ ist eine Stufe-2-Gabelung und wird einem Artikel zugeordnet.


Wenn dieses Mapping nicht zu Ihrer Publikationsstruktur passt, können Sie stattdessen ein verschachteltes Salesforce-Layout verwenden (siehe Mapping mit einem verschachtelten Salesforce-Layout). Das unterstützt komplexere Publikationsstrukturen.

Alternativ können Sie die Struktur Ihrer Publikation ändern. Ein gängiger Ansatz ist, Topics mindestens eine Ebene nach oben zu verschieben, damit Sie mehr Artikel und weniger Unterabschnitte haben.

Wenn Sie das Mapping verstanden haben, können Sie Ihre Inhalte in Salesforce Knowledge veröffentlichen, siehe In Salesforce Knowledge veröffentlichen.