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ServiceNow-Integration

Mit der ServiceNow-Integration von Paligo können Sie die Vorteile der leistungsstarken Authoring-Funktionen von Paligo nutzen und gleichzeitig ServiceNow nutzen, um Ihren Kunden Ihre Inhalte zu präsentieren. Die Integration ermöglicht es Paligo, direkt in einer ServiceNow-Wissensdatenbank „Studio IDE“ zu veröffentlichen.

Wenn Sie in Paligo veröffentlichen, werden Ihre Topics Artikeln in ServiceNow „zugeordnet“. Die Art und Weise, wie dies geschieht, hängt davon ab, ob Sie sich für die Veröffentlichung in einer Kategorie oder direkt im Stammverzeichnis einer ServiceNow-Wissensdatenbank entscheiden. Aber in beiden Fällen erstellt Paligo einen Artikel für jedes Paligo-Topic der obersten Ebene.

Mehr dazu erfahren Sie in In ServiceNow veröffentlichen und es gibt auch Beispiele, die Ihnen zeigen, wie das Mapping funktioniert.

paligo-plus-servicenow.png

Vorbereitung für die ServiceNow-Integration

Um von Paligo zu ServiceNow zu veröffentlichen, benötigen Sie:

  • Ein ServiceNow-Konto

  • ServiceNow-Benutzerkonto mit folgenden Rollen:

    • knowledge

    • knowledge_admin

    • knowledge_manager

    • content_admin (diese Rolle wird benötigt, um die CSS-Datei von Paligo auf hochgeladene Artikel anwenden zu können).

  • ServiceNow-Wissensdatenbank, eingerichtet in der entwicklerorientierten IDE-Erfahrung.

  • OAuth 2.0 in ServiceNow eingerichtet haben (nur wenn Sie möchten, dass sich Paligo über OAuth 2.0 anmeldet).

  • Paligo-Benutzerkonto mit Admin-Rechten. Sie benötigen Administratorrechte für den Zugriff auf die Integrationseinstellungen, siehe Benutzerkonten.

  • Paligo-Publikation mit Inhalten, die für ServiceNow veröffentlicht werden sollen.

  • ServiceNow-Knowledge-Layout in Paligo. Sie können das integrierte ServiceNow-Knowledge-Layout oder Ein Layout erstellen basierend auf dem standardmäßigem ServiceNow-Knowledge-Layout verwenden.

  • So deaktivieren Sie die MIME-Typ-Prüfung für Uploads in ServiceNow. Rufen Sie in ServiceNow Systemeigenschaften und dann Sicherheit auf. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für die Prüfung des MIME-Typs auf Uploads. Diese Funktion muss deaktiviert werden, damit Paligo Bilder in ServiceNow veröffentlichen kann.

Tipp

Wie Sie ein Benutzerkonto erstellen, Benutzerrollen anwenden und OAuth 2.0 einrichten, erfahren Sie in der Dokumentation von ServiceNow.

Paligo mit ServiceNow verbinden

Um Paligo mit ServiceNow zu verbinden, müssen Sie ein Benutzerkonto mit den entsprechenden Rollen in ServiceNow eingerichtet haben. Einzelheiten dazu finden Sie in den Voraussetzungen unter ServiceNow-Integration.

Wenn Sie ein geeignetes ServiceNow-Benutzerkonto haben, können Sie Paligo einrichten, um sich mit ServiceNow zu verbinden.

Anmerkung

Paligo kann sich über OAuth 2.0 bei ServiceNow anmelden. Wenn Sie diese sicherere Form der Anmeldung verwenden möchten, müssen Sie zunächst OAuth 2.0 in ServiceNow einrichten. Wie das geht, erfahren Sie in der Dokumentation von ServiceNow.

  1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow an. Dies ist nur erforderlich, wenn Ihr ServiceNow längere Zeit nicht genutzt wurde und sich im „Ruhezustand“ befindet. Mit der Anmeldung beenden Sie den Ruhezustand. Paligo kann sich nicht mit ServiceNow verbinden, wenn es sich im Ruhezustand befindet.

  2. Melden Sie sich bei Paligo über ein Benutzerkonto mit Administratorberechtigungen an.

  3. Melden Sie sich bei Paligo über ein Benutzerkonto mit Administratorberechtigungen an.

  4. Wählen Sie den Avatar in der oberen rechten Ecke aus. User avatar. It shows the user's image and their name. Next to the name is a downward pointing arrow, which when selected, reveals a menu.

  5. Wählen Sie im Menü Einstellungen aus. Cog icon.

  6. Wählen Sie die Registerkarte Integrationen. Jigsaw piece icon.

    Paligo settings. The Integrations tab is highlighted.

  7. Suchen Sie die ServiceNow-Einstellungen und wählen Sie Hinzufügen.

    Anmerkung

    Hinzufügen ist nur beim ersten Einrichten einer Integration verfügbar. Danach wird Hinzufügen durch Ändern ersetzt.

    Paligo zeigt die Einstellungen der ServiceNow-Integration an:

    ServiceNow integration dialog with settings for URL, authentication type, username, password, default knowledgebase and publishing status.

  8. Geben Sie die URL für Ihre ServiceNow-Subdomain ein. Wenn Sie die URL kopieren und in das Feld einfügen, beachten Sie, dass das Präfix https:// und das Suffix .service-now.com bereits enthalten sind, sodass Sie diese aus Ihrem Eintrag entfernen müssen.

  9. Wählen Sie den Authentifizierungstyp. Sie können aus den folgenden Optionen auswählen:

    • Basis

      Dies ist eine einfache Anmeldung, bei der sich Paligo bei ServiceNow anmeldet, indem es den Benutzernamen und das Passwort für ein ServiceNow-Benutzerkonto angibt. Dies ist weniger sicher als OAuth 2.0, da die Benutzeranmeldedaten jedes Mal bereitgestellt werden müssen.

      Wenn Sie Basic wählen, fahren Sie mit Schritt 8 fort.

    • OAuth 2.0

      OAuth 2.0 kann die Systemsicherheit verbessern, indem es die Anzahl der erforderlichen Benutzeranmeldeinformationen reduziert. Um OAuth 2.0 zu verwenden, müssen Sie es zuerst in ServiceNow einrichten und dann in Paligo eine Client-ID, Client-Secret und ein Zugriffstoken eingeben.

      Wenn Sie OAuth 2.0 wählen, ignorieren Sie Schritt 8 und fahren Sie mit Schritt 9 fort.

  10. Wenn Sie die Authentifizierung Basic gewählt haben, geben Sie den Benutzernamen und das Passwort für ein ServiceNow-Benutzerkonto ein. Paligo verwendet diese Anmeldedaten, um sich bei der Publikation bei ServiceNow anzumelden.

    ServiceNow integration settings show authentication type is set to Basic. There is a field for username and a field for password.

    Ignorieren Sie Schritt 9 und fahren Sie mit Schritt 10 fort.

  11. Wenn Sie die OAuth 2.0-Authentifizierung gewählt haben, geben Sie die Client-ID und das Client-Secret ein. Diese werden in ServiceNow generiert, wenn Sie OAuth 2.0 einrichten. Zusätzlich benötigen Sie einen Zugriffstoken, den Sie in Paligo generieren können.

    ServiceNow integration settings show Authentication Type is set to OAuth 2.0. There is are fields for Client ID, Client secret, and Access token.

    Um einen Zugriffstoken in Paligo zu generieren, wählen Sie die Schaltfläche Neu rechts neben dem Feld Zugriffstoken. Wenn Sie derzeit keinen Zugriffstoken haben oder der bestehende Token abgelaufen ist, fordert Paligo Sie auf, die ServiceNow-Anmeldedaten Basic (Benutzername und Passwort) einzugeben. Diese müssen für ein ServiceNow-Benutzerkonto gelten, das über die erforderlichen Rollen verfügt.

    Get access token dialog for ServiceNow integration. There are fields for Username, Password, and a Remember Me checkbox. There is also a Get token button.

    Standardmäßig läuft der Zugriffs-Token nach 30 Minuten ab. Wenn Sie jedoch das Kontrollkästchen Meine Daten merken aktivieren, kann Paligo den Token innerhalb eines Zeitraums von 100 Tagen automatisch erneuern. Diese Zeiten können in den OAuth 2.0-Einstellungen von ServiceNow geändert werden.

    Wählen Sie Token erhalten, um den Zugriffs-Token zu generieren.

  12. Legen Sie die Standard-Wissensdatenbank fest. Dies ist die ServiceNow-Wissensdatenbank, in der Paligo standardmäßig veröffentlicht. Sie können aus allen ServiceNow-Wissensdatenbanken wählen, die Paligo erkannt hat, und Sie können die Liste aktualisieren, indem Sie die Schaltfläche rechts neben dem Feld auswählen.

  13. Legen Sie den Status für Artikel fest, die Paligo in ServiceNow veröffentlicht. Es gibt die folgenden Optionen:

    • Veröffentlicht – Die Paligo-Inhalte werden als „live“ veröffentlichte Artikel in ServiceNow verwendet.

    • Entwurf – Der Paligo-Inhalt wird als Entwurfsartikel gespeichert. Diese sind in ServiceNow nicht öffentlich verfügbar. Sie werden Ihren Lesern erst dann angezeigt, wenn Sie sie in den Status „Veröffentlicht“ (in ServiceNow) ändern.

  14. Drücken Sie Speichern.

  15. Wählen Sie die Schaltfläche Ändern für die Integration aus.

  16. Wählen Sie Testeinstellungen aus, um einen Verbindungstest durchzuführen.

    Test_Reset_Settings_Integrations_small.jpg

  17. Lautet Ihre Einstellung:

    • Richtig, zeigt Paligo eine grüne Erfolgsmeldung an.

    • Falsch, zeigt Paligo eine rote Fehlermeldung an.

      Überprüfen Sie jede Verbindungseinstellung sorgfältig, um sicherzustellen, dass Sie keine Fehler gemacht haben, und versuchen Sie es erneut.

      Wenn der Verbindungstest weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich an den Paligo-Support, um Unterstützung zu erhalten.

Wenn die Verbindung von Paligo zu ServiceNow erfolgreich ist, können Sie In ServiceNow veröffentlichen.

In ServiceNow veröffentlichen

Um Inhalte von Paligo auf ServiceNow zu veröffentlichen, müssen Sie zunächst Paligo mit ServiceNow verbinden. Damit können Sie Ihre Paligo-Inhalte so veröffentlichen, dass sie in Ihrer ServiceNow-Wissensdatenbank erscheinen.

Anmerkung

ServiceNow erlaubt Paligo nur die Publikation von Kategorien in alphabetischer oder numerischer Reihenfolge.

Das bedeutet, dass die Reihenfolge der Kategorien wahrscheinlich nicht mit der Reihenfolge der Topics der obersten Ebene in Ihrer Paligo-Publikation übereinstimmt. Ein möglicher Ausweg ist die Nummerierung Ihrer Topics der obersten Ebene.

  1. Wählen Sie das gepunktete Menü (...) für das Topic oder die Publikation im Content Manager aus.

    selectpublish.png

  2. Wählen Sie Veröffentlichen aus. Publish_button_small.png

    publish-document-jan23.png

    Paligo zeigt das Dialogfeld Dokument veröffentlichen an.

  3. Wählen Sie HTML als Ausgabeformat.

    Publish document dialog. It has settings for defining the type of output, the language, filtering, variables, and uploading output to repositories.

  4. Wählen Sie ein integriertes ServiceNow Knowledge-Layout oder Ein Layout erstellen (basierend auf dem integrierten).

    Publish document dialog has HTML selected as the output type and a ServiceKnowledge layout is selected.

    Anmerkung

    ServiceNow-Knowledge-Layouts sind eine Art HTML-Layout und können Einstellungen enthalten, die nicht für ServiceNow verwendet werden, aber für andere HTML-Ausgaben wie Zendesk relevant sind.

  5. Wählen Sie die ServiceNow-Wissensdatenbank, die Ihre ausgewählten Paligo-Inhalte erhält.

    The ServiceNow Knowledgebase is set to "IT"

  6. Wählen Sie die ServiceNow-Kategorie, die Ihre Paligo-Inhalte erhalten soll (optional).

    Wenn Sie in der ausgewählten Kategorie veröffentlichen, erstellt Paligo eine Unterkategorie für jedes Topic der obersten Ebene in der Publikation. Innerhalb jeder Unterkategorie werden Artikel zu den Topics erstellt (siehe Beispiel 1, „In einer ServiceNow-Kategorie veröffentlichen“). Sie müssen nicht in einer Kategorie veröffentlichen.

    The ServiceNow Category is set to "Applications"

    Tipp

    Wir empfehlen Ihnen, Ihre Artikel in ServiceNow in Kategorien zu gruppieren und dann Paligo so einzustellen, dass es in einer Kategorie veröffentlicht. Dies trägt dazu bei, dass Ihre Artikel logisch aufgebaut sind und für die Leser leichter zu finden sind.

    Anmerkung

    Wenn Sie keine Kategorie auswählen, veröffentlicht Paligo direkt im Stammverzeichnis der ausgewählten Wissensdatenbank. Es wird eine Kategorie für jedes Topic der obersten Ebene in Ihrer Publikation und Artikel innerhalb dieser Kategorien erstellt, siehe Beispiel 2, „Publikation in einer ServiceNow-Wissensdatenbank (keine Kategorie ausgewählt)“. Wenn Sie auf diese Weise eine große Menge an Inhalten veröffentlichen, können Ihre ServiceNow-Artikel unübersichtlich werden und schwerer zu finden sein.

  7. Wählen Sie aus, ob Sie möchten, dass Paligo Ihren veröffentlichten Artikeln einige grundlegende CSS-Stilelemente hinzufügt.

    • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Paligo CSS verwenden, um eine Reihe von grundlegenden Stilen einzufügen, die vom Paligo-Team entwickelt wurden. Wir haben die Stile als Verbesserung der Artikelstile erstellt, die bereits in ServiceNow vorhanden sind. Sie können die Paligo-Stile nicht bearbeiten.

    • Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Paligo-CSS verwenden, um zu verhindern, dass Paligo Stile hinzufügt. Die Artikel werden weiterhin die ServiceNow-Stile verwenden. Dies können die Standardstile für Wissensartikel oder benutzerdefinierte Stile sein, die Administratoren in ServiceNow eingerichtet haben.

    A Use Paligo CSS checkbox.

    Bei der Veröffentlichung speichert Paligo das CSS als spezielles Objekt in ServiceNow und fügt einen Link zu diesem Objekt in jedem Artikel hinzu.

    Tipp

    Sie können alle Ihre ServiceNow-Inhalte (auch Artikel, die nicht in Paligo erstellt wurden) so einstellen, dass sie das Paligo-CSS verwenden. Bearbeiten Sie dazu in ServiceNow das HTML der Artikel und fügen Sie die Referenz zur Paligo-CSS-Datei hinzu. Ebenso können Sie die von Paligo erstellten Artikel bearbeiten und einen Link zu einem CSS hinzufügen, das Sie bereits in ServiceNow haben.

  8. Definieren Sie, wie Paligo auf fehlerhaftes Mapping zur Kategorie in ServiceNow reagiert.

    Standardmäßig erstellt Paligo bei der ersten Publikation auf ServiceNow automatisch eine Kategorie in ServiceNow. Es fügt Ihren Paligo-Inhalt der Kategorie hinzu und speichert die Kategorie-ID. Bei Ihrer nächsten Publikation identifiziert Paligo die ID der Kategorie und aktualisiert dort den Inhalt. Dies nennt sich „Mapping“.

    Wenn Sie eine Kategorie in ServiceNow löschen, kann das Mapping unterbrochen werden, selbst wenn Sie es durch eine neue Kategorie mit demselben Namen ersetzen.

    Durch die Verwendung der Einstellung Match-Kategorien basierend auf dem Namen können Sie steuern, was Paligo in dieser Situation tut.

    • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, damit Paligo den Inhalt einer Kategorie zuordnet, die dem Namen nach übereinstimmt.

      Paligo sucht nach einer Kategorie mit passendem Namen.

      Wenn sie eine findet, wird sie in dieser Kategorie veröffentlicht, auch wenn diese Kategorie in ServiceNow erstellt wurde. Außerdem wird das Mapping aktualisiert. Jedes Mal, wenn Sie Ihre Inhalte veröffentlichen, aktualisiert Paligo diese Kategorie.

      Wenn es keine passende Kategorie finden kann, erstellt Paligo eine Kategorie und weist diese zu.

    • Deaktivieren Sie das Kästchen, um zu verhindern, dass Paligo in einer Kategorie veröffentlicht, die es nicht identifizieren kann.

      Wenn Paligo die Kategorie nicht anhand ihrer ID finden kann, bricht es die Publikation ab und erzeugt eine Fehlermeldung. Es wird keiner anderen Kategorie zugeordnet, auch wenn diese Kategorie denselben Namen hat.

  9. Wählen Sie die zu veröffentlichenden Sprachversionen aus.

    Languages section of Publish document dialog. There are options for each language. English UK and Swedish are selected.

    Anmerkung

    Wenn keine Übersetzungen verfügbar sind, wird nur die Ausgangssprache angezeigt. Bei mehreren genehmigten Übersetzungen in verschiedene Sprachen können Sie auswählen, welche Sie mit aufnehmen möchten. Paligo veröffentlicht jede Sprachversion als separate Ausgabe.

    Bei der PDF-Ausgabe können Sie sie als eine einzige, mehrsprachige Publikation veröffentlichen; aktivieren Sie hierzu das Kontrollkästchen Ausgewählte Sprachen kombinieren.

  10. [en] If your content is set up to use Filterung/Profiling, use the Profiling attributes section to apply them. [Optional]. If you do not use filtering, ignore this setting.

    [en] Select Edit and then choose the value for each filter that you want Paligo to use. For example, for Audience, choose Expert to include content that is marked as for expert users.

    Wenn Sie keinen Filter anwenden möchten, lassen Sie das Feld leer.

    Profiling attributes dialog. Outputformat is set to include HTML.

    Wählen Sie OK aus, um das/die gewählte(n) Profiling-Attribut(e) hinzuzufügen.

    Profiling attributes section of Publish document dialog. Shows Outputformat: HTML selected.

  12. Verwenden Sie die Einstellungen für Ausgabe hochladen, um eine Zip-Datei des Inhalts in ein Repository hochzuladen, siehe Integrationen.

  13. Im Abschnitt Ausgabedateiname können Sie den Dateinamen verwalten.

    Standardmäßig verwendet Paligo die in den Systemeinstellungen festgelegte Dateinamensyntax.

    Output filename section. There is a Template field that contains the values ID, Title, and Format. In the top-right corner is a preview of the filename that Paligo will generate if the current settings are used.

    Um die im Dateinamen enthaltenen Angaben zu ändern, geben Sie Ihr gewünschtes Format in den Publikationseinstellungen ein. Die Standardeinstellung lautet: ID-Title-Format.

    Sie können folgende Angaben in den Namen aufnehmen:

    • ID - Die ID des Dokuments.

    • Titel - Der Titel der Publikation oder des Topics, das Sie veröffentlichen.

    • Format - Der Name des Ausgabeformats, zum Beispiel PDF oder HTML5.

    • Bearbeitungsdatum - Das Datum, an dem die Publikation oder das Topic zuletzt bearbeitet wurde.

    • Label der Verzweigung – Der Text aus dem Label der Verzweigung für die Publikation oder das Topic. Dies gilt nur, wenn Ihre Inhalte verzweigt wurden und die Verzweigung über ein Label verfügt. Details hierzu finden Sie unter Beschriftungen für Zweige hinzufügen oder bearbeiten.

    • Eindeutiger Wert - Eine von Paligo generierte zufällige Zeichenfolge, die dem Dateinamen hinzugefügt wird, um ihn einzigartig zu machen. Dadurch kann verhindert werden, dass die Datei durch spätere Veröffentlichungen desselben Dokuments überschrieben wird.

    Tipp

    Wenn Sie @ in das Feld eingeben, zeigt Paligo eine Liste der verfügbaren Werte an, aus denen Sie wählen können. Um einen Wert zu entfernen, klicken Sie ihn an und verwenden Sie die Löschtaste oder Rücktaste, um alle Zeichen zu entfernen.

    Anmerkung

    Der in der oberen rechten Ecke angezeigte Dateiname ist eine Vorschau auf den Dateinamen, den Paligo bei der Veröffentlichung verwendet.

  14. Legen Sie die optionalen Parameter fest (lassen Sie das Kontrollkästchen deaktiviert, wenn Sie diese Funktionen nicht wünschen):

    • Speichern Sie die Ausgabe in Paligo - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Zip-Datei in der Ressourcenübersicht zu speichern. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Paligo nur die veröffentlichte Ausgabedatei in Ihrem Browser herunterladen soll.

    • E-Mail an mich - Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Paligo Ihnen eine E-Mail schicken soll, wenn die Publikation bereit ist. Dies ist bei sehr großen Publikationen von Vorteil, deren Verarbeitung und Veröffentlichung länger dauern können.

    • Debug-Build erstellen - Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Paligo eine Protokolldatei und einen Link-Bericht einfügen soll. Wenn Ihre Inhalte ein Problem verursachen, kann der Paligo Support Sie bitten, diese Funktion zu aktivieren, damit er die Protokolldateien zur Ermittlung der Ursache nutzen kann.

  15. Wählen Sie Dokument veröffentlichen aus.

    Paligo beginnt mit der Verarbeitung Ihrer Inhalte und wendet Ihre Layout- und Publikationseinstellungen an. Die benötigte Zeit ist von dem Umfang der Inhalte abhängig, die Sie veröffentlichen (je mehr Inhalte, desto länger dauert der Vorgang).

    Publish_Progress_Bar_small.jpg

    Ein Fortschrittsbalken zeigt Ihnen an, wie viel der Verarbeitung Paligo bereits abgeschlossen hat und wie viel noch zu tun ist. Wenn die Verarbeitung abgeschlossen ist, wird eine Benachrichtigung angezeigt.

    Die veröffentlichte Ausgabe erscheint wie folgt:

    • Eine Zip-Datei mit der veröffentlichten Ausgabe erscheint im Ordner Downloads auf Ihrem Computer.

      Wenn Sie die Einstellungen Ihres Browsers geändert haben, um heruntergeladene Dateien an einem anderen Ort zu speichern, befindet sich die Zip-Datei stattdessen dort.

      Wenn Sie eine Publishing-Integration verwenden, wird die Zip-Datei auch an den entsprechenden Dienst gesendet.

    • Ein Link im Panel Aktivitätsfeed zum Herunterladen der veröffentlichten Inhalte.

    Anmerkung

    Um die Inhalte online zur Verfügung zu stellen, entpacken Sie zunächst die Datei. Sie können die Datei dann lokal verwenden oder einen FTP-Client wie Filezilla verwenden, um den entpackten Inhalt auf einen Webserver hochzuladen.

    Tipp

    Sie können Ihre Publikationseinstellungen speichern und wiederverwenden, um einen reibungsloseren Publikationsprozess zu erreichen, siehe Publikationseinstellungen. Alle gespeicherten Einstellungen können auch für [en] Batch Publishing verwendet werden.

    Publish document dialog has a Save Settings option and a Saved Settings tab. The option saves the currently shown settings and these can then be selected in a single action on the tab.

Anmerkung

Wenn Sie Querverweise zwischen verschiedenen Kategorien haben, müssen Sie Ihre Inhalte zweimal veröffentlichen. Das liegt daran, dass bei der ersten Veröffentlichung das Thema mit dem Link (die „Quelle“) auf einen Artikel verweisen kann, der noch nicht veröffentlicht wurde (das „Ziel“). Der Link funktioniert also nicht. Links zwischen Artikeln in verschiedenen Kategorien funktionieren nur, wenn das „Ziel“ in ServiceNow existiert, wenn die „Quelle“ veröffentlicht wird.

Beispiele für ServiceNow-Veröffentlichung
Beispiel 1. In einer ServiceNow-Kategorie veröffentlichen

Nehmen wir an, Sie haben eine „IT“-Wissensdatenbank in ServiceNow. Sie hat eine Kategorie namens „Learning“.

In Paligo haben Sie eine Publikation mit „Erste Schritte“ als Topic der obersten Ebene und „Installation“, „Backups“ und „Funktionstest“ als Topic der zweiten Ebene. Es gibt ein einziges Topic der dritten Ebene „Technik-Test“ und zwei Topics der vierten Ebene: „Lüfterdrehzahltest“ und „Kühltest“. Sie sind in einer Hierarchie wie folgt organisiert:

  • Erste Schritte (Publikation)

    • Installation

    • Backups

    • Funktionstest

      • Technik-Test

        • Lüfterdrehzahltest

        • Kühltest

Sie veröffentlichen auf ServiceNow und wählen „IT“ als Wissensdatenbank und „Learning“ als Kategorie. In ServiceNow erhalten Sie:

  • IT (Wissensdatenbank)

    • Learning (Kategorie)

      • Installation (Unterkategorie)

        • Installation (Artikel)

      • Backups (Unterkategorie)

        • Backups (Artikel)

      • Funktionstest (Unterkategorie)

        • Funktionstest (Artikel)

        • Technik-Test (Artikel)

Die Topics „Lüfterdrehzahltest“ und „Kühltest“ der vierten Ebene werden zu Unterabschnitten innerhalb des Artikels „Technik-Test“.


Beispiel 2. Publikation in einer ServiceNow-Wissensdatenbank (keine Kategorie ausgewählt)

Nehmen wir an, Sie haben eine „IT“-Wissensdatenbank in ServiceNow.

In Paligo haben Sie eine Publikation mit „Erste Schritte“ als Topic der obersten Ebene und „Installation“, „Backups“ und „Funktionstest“ als Topic der zweiten Ebene. Es gibt ein einziges Topic der dritten Ebene „Technik-Test“ und zwei Topics der vierten Ebene: „Lüfterdrehzahltest“ und „Kühltest“. Sie sind in einer Hierarchie wie folgt organisiert:

  • Erste Schritte (Publikation)

    • Installation

    • Backups

    • Funktionstest

      • Technik-Test

        • Lüfterdrehzahltest

        • Kühltest

Sie veröffentlichen auf ServiceNow und wählen „IT“ als Wissensdatenbank. Sie haben keine Kategorie ausgewählt. In ServiceNow erhalten Sie:

  • IT (Wissensdatenbank)

    • Installation (Kategorie)

      • Installation (Artikel)

    • Backups (Kategorie)

      • Backups (Artikel)

    • Funktionstest (Kategorie)

      • Funktionstest (Artikel)

      • Technik-Test (Artikel)

Die Topics „Lüfterdrehzahltest“ und „Kühltest“ der vierten Ebene werden zu Unterabschnitten innerhalb des Artikels „Technik-Test“.