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In Freshdesk veröffentlichen

Anmerkung

Wenn Ihre Publikation in verschiedene Ebenen unterteilte Topics hat, werden die Topics der obersten Ebene einem Freshdesk-Artikel zugeordnet. Die Topics der unteren Ebene werden in ihr „übergeordnetes“ Topic der obersten Ebene eingebettet.

So veröffentlichen Sie Ihre Inhalte in Freshdesk:

  1. Wählen Sie das gepunktete Menü (...) für das Topic oder die Publikation im Content Manager aus.

    selectpublish.png

  2. Wählen Sie Veröffentlichen aus. Publish_button_small.png

    publish-document-jan23.png

    Paligo zeigt das Dialogfeld Dokument veröffentlichen an.

  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Einstellungen HTML.

    The publishing settings in Paligo. The HTML output button is selected.

  4. Wählen Sie das Freshdesk-Layout, das Ihre Publikation verwenden soll.

    Da Sie Paligo zum ersten Mal mit Freshdesk verbinden, empfehlen wir Ihnen, das integrierte Freshdesk-Layout zu wählen.

  5. Wählen Sie die zu veröffentlichenden Sprachversionen aus.

    Languages section of Publish document dialog. There are options for each language. English UK and Swedish are selected.

    Anmerkung

    Wenn keine Übersetzungen verfügbar sind, wird nur die Ausgangssprache angezeigt. Bei mehreren genehmigten Übersetzungen in verschiedene Sprachen können Sie auswählen, welche Sie mit aufnehmen möchten. Paligo veröffentlicht jede Sprachversion als separate Ausgabe.

    Bei der PDF-Ausgabe können Sie sie als eine einzige, mehrsprachige Publikation veröffentlichen; aktivieren Sie hierzu das Kontrollkästchen Ausgewählte Sprachen kombinieren.

  6. [en] If your content is set up to use Filterung/Profiling, use the Profiling attributes section to apply them. [Optional]. If you do not use filtering, ignore this setting.

    [en] Select Edit and then choose the value for each filter that you want Paligo to use. For example, for Audience, choose Expert to include content that is marked as for expert users.

    Wenn Sie keinen Filter anwenden möchten, lassen Sie das Feld leer.

    Profiling attributes dialog. Outputformat is set to include HTML.

    Wählen Sie OK aus, um das/die gewählte(n) Profiling-Attribut(e) hinzuzufügen.

    Profiling attributes section of Publish document dialog. Shows Outputformat: HTML selected.

  8. Im Abschnitt Ausgabedateiname können Sie den Dateinamen verwalten.

    Standardmäßig verwendet Paligo die in den Systemeinstellungen festgelegte Dateinamensyntax.

    Output filename section. There is a Template field that contains the values ID, Title, and Format. In the top-right corner is a preview of the filename that Paligo will generate if the current settings are used.

    Um die im Dateinamen enthaltenen Angaben zu ändern, geben Sie Ihr gewünschtes Format in den Publikationseinstellungen ein. Die Standardeinstellung lautet: ID-Title-Format.

    Sie können folgende Angaben in den Namen aufnehmen:

    • ID - Die ID des Dokuments.

    • Titel - Der Titel der Publikation oder des Topics, das Sie veröffentlichen.

    • Format - Der Name des Ausgabeformats, zum Beispiel PDF oder HTML5.

    • Bearbeitungsdatum - Das Datum, an dem die Publikation oder das Topic zuletzt bearbeitet wurde.

    • Label der Verzweigung – Der Text aus dem Label der Verzweigung für die Publikation oder das Topic. Dies gilt nur, wenn Ihre Inhalte verzweigt wurden und die Verzweigung über ein Label verfügt. Details hierzu finden Sie unter Beschriftungen für Zweige hinzufügen oder bearbeiten.

    • Eindeutiger Wert - Eine von Paligo generierte zufällige Zeichenfolge, die dem Dateinamen hinzugefügt wird, um ihn einzigartig zu machen. Dadurch kann verhindert werden, dass die Datei durch spätere Veröffentlichungen desselben Dokuments überschrieben wird.

    Tipp

    Wenn Sie @ in das Feld eingeben, zeigt Paligo eine Liste der verfügbaren Werte an, aus denen Sie wählen können. Um einen Wert zu entfernen, klicken Sie ihn an und verwenden Sie die Löschtaste oder Rücktaste, um alle Zeichen zu entfernen.

    Anmerkung

    Der in der oberen rechten Ecke angezeigte Dateiname ist eine Vorschau auf den Dateinamen, den Paligo bei der Veröffentlichung verwendet.

  9. Legen Sie die optionalen Parameter fest (lassen Sie das Kontrollkästchen deaktiviert, wenn Sie diese Funktionen nicht wünschen):

    • Speichern Sie die Ausgabe in Paligo - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Zip-Datei in der Ressourcenübersicht zu speichern. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Paligo nur die veröffentlichte Ausgabedatei in Ihrem Browser herunterladen soll.

    • E-Mail an mich - Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Paligo Ihnen eine E-Mail schicken soll, wenn die Publikation bereit ist. Dies ist bei sehr großen Publikationen von Vorteil, deren Verarbeitung und Veröffentlichung länger dauern können.

    • Debug-Build erstellen - Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Paligo eine Protokolldatei und einen Link-Bericht einfügen soll. Wenn Ihre Inhalte ein Problem verursachen, kann der Paligo Support Sie bitten, diese Funktion zu aktivieren, damit er die Protokolldateien zur Ermittlung der Ursache nutzen kann.

  10. Wählen Sie Dokument veröffentlichen aus.

    Paligo beginnt mit der Verarbeitung Ihrer Inhalte und wendet Ihre Layout- und Publikationseinstellungen an. Die benötigte Zeit ist von dem Umfang der Inhalte abhängig, die Sie veröffentlichen (je mehr Inhalte, desto länger dauert der Vorgang).

    Publish_Progress_Bar_small.jpg

    Ein Fortschrittsbalken zeigt Ihnen an, wie viel der Verarbeitung Paligo bereits abgeschlossen hat und wie viel noch zu tun ist. Wenn die Verarbeitung abgeschlossen ist, wird eine Benachrichtigung angezeigt.

    Die veröffentlichte Ausgabe erscheint wie folgt:

    • Eine Zip-Datei mit der veröffentlichten Ausgabe erscheint im Ordner Downloads auf Ihrem Computer.

      Wenn Sie die Einstellungen Ihres Browsers geändert haben, um heruntergeladene Dateien an einem anderen Ort zu speichern, befindet sich die Zip-Datei stattdessen dort.

      Wenn Sie eine Publishing-Integration verwenden, wird die Zip-Datei auch an den entsprechenden Dienst gesendet.

    • Ein Link im Panel Aktivitätsfeed zum Herunterladen der veröffentlichten Inhalte.

    Anmerkung

    Um die Inhalte online zur Verfügung zu stellen, entpacken Sie zunächst die Datei. Sie können die Datei dann lokal verwenden oder einen FTP-Client wie Filezilla verwenden, um den entpackten Inhalt auf einen Webserver hochzuladen.

    Tipp

    Sie können Ihre Publikationseinstellungen speichern und wiederverwenden, um einen reibungsloseren Publikationsprozess zu erreichen, siehe Publikationseinstellungen. Alle gespeicherten Einstellungen können auch für [en] Batch Publishing verwendet werden.

    Publish document dialog has a Save Settings option and a Saved Settings tab. The option saves the currently shown settings and these can then be selected in a single action on the tab.

Paligo „schiebt“ den Inhalt der Publikation zu Freshdesk. Ihr Inhalt wird dem Ordner zugeordnet, der mit der Ordner-ID übereinstimmt, und neue Artikel werden erstellt. Beachten Sie, dass Paligo neue Artikel erstellen kann, Artikel jedoch nicht löscht.

Wichtig

Wenn sich bereits Inhalte in Ihrem Freshdesk befinden, kann es sein, dass es bei der ersten Veröffentlichung in Paligo zu Dopplungen von Artikeln kommt. Behalten Sie daher die von Paligo erstellten, siehe auch Inhalte von Paligo auf Freshdesk übertragen.

Wenn Sie veröffentlichen und nicht funktionierende Querverweise gibt, können Sie dieses Problem möglicherweise durch erneutes Veröffentlichen lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Inhalte von Paligo auf Freshdesk übertragen.