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Inhalte von Paligo auf Freshdesk übertragen

Wenn Sie von Paligo in Freshdesk veröffentlichen, wird Paligo dies tun:

  • Neue Artikel in Freshdesk erstellen, die zu den Topics Ihrer Publikation passen

  • Bestehende Artikel in Freshdesk aktualisieren mit neuen Inhalten aus den passenden Topics in Paligo.

Dieser Prozess der Zuordnung von Topics zu Artikeln und deren Erstellung bzw. Aktualisierung nennt sich „Mapping“. In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, wie Paligo Inhalte mit Freshdesk verknüpft und wie Sie häufige Probleme beheben können.

Zuordnung zu Freshdesks Kategorie > Ordner > Artikelstruktur

Freshdesk-Inhalte müssen in einer Kategorie > Ordner > Artikelstruktur organisiert werden, wobei die Kategorie die Art der bereitgestellten Informationen ist und der Ordner für die Gruppierung verwandter Artikel dient. Beispielsweise könnten Sie eine Kategorie über „Fehlerbehebung“ und Ordner für „Verbindungsprobleme“ und „Einrichtungsprobleme“ haben. Paligo verfügt nicht über diese strenge Struktur, aber es muss die Inhalte dazu zuordnen, und so wird es gemacht:

  • In den Integrationseinstellungen von Paligo gibt es eine Ordner-ID. Daraus kann Paligo herausfinden, welche Kategorie von Freshdesk und welcher Ordner die Inhalte von Paligo erhalten sollen (siehe Paligo zu Freshdesk).

  • In Ihrer Publikationsstruktur haben Sie Topics auf oberster Ebene. Diese werden Artikeln in Freshdesk zugeordnet.

  • Wenn Ihre Publikation untergeordnete Topics enthält, werden diese Topics als Unterabschnitt in den Artikeln zugeordnet. Die Überschriftenebene des Unterabschnitts entspricht der Topic-Ebene in Paligo, so dass ein Topic der Ebene 2 in Paligo eine höhere Überschriftenebene hat als ein Topic der Ebene 3.

The structure of a publication. At the top is the name of the publication. A callout shows that this level is mapped to a category in Freshdesk. At the next level down, there are topics. Callouts show that these are mapped to folders and also to articles in Freshdesk. At the next level down, there are more topics. Callouts show that these are mapped to articles in Freshdesk. At the lowest level are more topics. An arrow shows that these are added as subsections in the articles for their parent t

Im gezeigten Beispielbild wird die gesamte Publikation einem Ordner in einer Kategorie zugeordnet. Die Topics der oberen Ebene „Über ACME Smart Home“ und „Schnelleinrichtung“ sind Artikeln in Freshdesk zugeordnet. Das Topic „Anweisungen zur Schnelleinrichtung“ der zweiten Ebene ist als Unterabschnitt im Artikel „Schnelleinrichtung“ zugeordnet. Das Topic der dritten Ebene „Smart Home Software installieren“ wird als Unterabschnitt der „Anweisungen zur Schnelleinrichtung“ zugeordnet.

Wenn Sie eine Publikation erstellen, die in Freshdesk veröffentlicht werden soll, müssen Sie berücksichtigen, wie Paligo den Inhalt in die Freshdesk-Struktur einfügt. Organisieren Sie Ihre Publikation so, dass Ihre Inhalte Ordnern und Artikeln zugeordnet werden und Sie die gewünschte Struktur in Freshdesk erhalten.

Anmerkung

Bei der ersten Publikation in Freshdesk können Artikel dupliziert werden. Um herauszufinden, warum dies passiert und wie Sie es beheben können, siehe Duplizierte Artikel bei der Publikation in Freshdesk.

Wenn Querverweise fehlerhaft sind, siehe Querverweise von Paligo auf Freshdesk zuordnen.

Duplizierte Artikel bei der Publikation in Freshdesk

Wenn Sie zum ersten Mal in Freshdesk veröffentlichen, „schiebt“ Paligo alle Topics einer Publikation in Freshdesk. Bei dieser ersten Publikation gibt es kein Mapping. Stattdessen erstellt Paligo neue Artikel zu den Topics. Wenn Sie diese Artikel also bereits in Freshdesk haben, haben Sie duplizierte Artikel.

Lösungsansatz:

  • Löschen Sie die Artikel, die ursprünglich in Freshdesk erstellt wurden

  • Behalten Sie die Artikel, die Paligo automatisch erstellt hat, in Freshdesk.

Dadurch bleiben nur die Artikel übrig, die Paligo für Sie erstellt hat. Paligo erkennt die von ihm selbst erstellten Artikel, sodass Paligo diese Artikel aktualisieren kann, wenn Sie sie das nächste Mal in Freshdesk veröffentlichen, anstatt neue zu erstellen.

Paligo kann nur Artikel aktualisieren, die es selbst erstellt hat. Artikel, die ursprünglich in Freshdesk erstellt wurden, können nicht aktualisiert werden. Denn wenn Sie erstmalig Inhalte von Paligo auf Freshdesk veröffentlichen, speichert Paligo die Topics und Artikel. Es verwendet den Datensatz, um die Beziehungen zwischen den Topics in Paligo und den in Freshdesk erstellten Artikeln zu verfolgen.

Querverweise von Paligo auf Freshdesk zuordnen

Wenn Sie zum ersten Mal von Paligo auf Freshdesk veröffentlichen, kann es zu fehlerhaften Links kommen. Denn wenn Paligo in Freshdesk einen Artikel erstellt, der einen Link enthält, funktioniert der Link nur, wenn auch der Zielartikel existiert. Möglicherweise wurde der Zielartikel jedoch noch nicht im Publikationsprozess erstellt. Wenn Sie dieses Problem haben, sollte die zweimalige Veröffentlichung von Paligo das Problem lösen.

  • Bei der ersten Publikation erstellt Paligo die Artikel, kann jedoch möglicherweise nicht alle Links beheben.

  • In der zweiten Publikation werden alle Artikel in Freshdesk vorhanden sein, sodass Paligo die Links beheben kann.

Sollten Sie weiterhin Probleme mit fehlerhaften Querverweisen haben, wenden Sie sich bitte an den Paligo-Support.