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Paligo zu Freshdesk

Paligo kann direkt in Freshdesk veröffentlichen, sodass Sie die leistungsstarken Authoring-Funktionen von Paligo zur Erstellung von Inhalten nutzen können, während Sie gleichzeitig Ihr Freshdesk-Helpcenter zur Unterstützung der Kunden nutzen.

Wenn Sie Paligo zum ersten Mal für die Veröffentlichung in Freshdesk einrichten, sind einige zusätzliche Schritte erforderlich, z. B. das Einrichten eines API-Schlüssels und die Integration. Sobald diese eingerichtet sind, wird jede weitere Publikation in Freshdesk viel einfacher – Sie veröffentlichen einfach und wählen ein Freshdesk-Layout.

Um Paligo zum ersten Mal für die Veröffentlichung in Zendesk einzurichten, führen Sie die Schritte 1–3 aus:

Schritt 1: API-Schlüssel und Ordner-ID in Freshdesk abrufen

Um sich mit Freshdesk zu verbinden, benötigt Paligo einen API-Schlüssel und eine Ordner-ID. Beides finden Sie in Ihrem Freshdesk.

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Freshdesk-Konto an.

    Anmerkung

    Sie müssen sich über ein Benutzerkonto mit Administratorrechten anmelden.

  2. Wählen Sie Ihr Profil, um ein Menü anzuzeigen, und wählen Sie dann Einstellungen.

  3. Notieren Sie auf der Seite Profileinstellungen den API-Schlüssel. Sie müssen diesen Schlüssel in Paligo eingeben.

    The Your API Key information as shown in the Freshdesk interface. It shows the API key as an alphanumeric string and there is a Reset API Key button.

  4. Wählen Sie Lösungen, suchen Sie die Kategorie, in der Paligo veröffentlicht werden soll, und wählen Sie dann den Ordner aus, der den Inhalt enthalten soll. In Freshdesk können Sie bei Bedarf neue Kategorien und Ordner hinzufügen.

    Freshdesk interface. There are numbered callouts on the image: 1 is over the Drafts section, 2 is over the Categories section, and 3 is over a folder.

    Wählen Sie Lösungen (1), suchen Sie die Kategorie (2), wählen Sie einen Ordner (3).

    Anmerkung

    Paligo veröffentlicht Topics in einem Ordner in Freshdesk. Aus diesem Grund benötigen Sie einen Ordner und nicht nur eine Kategorie.

  5. Wählen Sie Ansicht im Portal (in der Nähe der Schaltfläche Neuer Artikel). Die Seite des Ordners wird im Browser angezeigt.

    Freshdesk interface. A close up of the settings in the top corner of the interface. There is a New article button, an unnamed icon, and the cursor is over a View on Portal icon.

  6. Notieren Sie sich die Nummer am Ende der Adresse im Browser. Dies ist die Ordner-ID, die Sie in Paligo eingeben müssen.

    The address bar from a web browser. It shows the URL of a freshdesk instance. Towards the end of the URL, there is folders followed by a forward slash. After the forward slash, there is a number. This number is the Folder ID.

Als nächstes fügen Sie in Paligo den API-Schlüssel und die Ordner-ID zu den Freshdesk-Integrationseinstellungen hinzu.

Schritt 2: Verbinden Sie Paligo mit Freshdesk

Wenn Sie einen API-Schlüssel und eine Ordner-ID von Freshdesk haben, können Sie eine Integration in Paligo einrichten. Die Integration ermöglicht Paligo die Verbindung zu Ihrem Freshdesk und:

  • Importiert Inhalte bei der ersten Migration von Freshdesk nach Paligo

  • Veröffentlicht Inhalte von Paligo auf Freshdesk.

  1. Melden Sie sich bei Paligo über ein Benutzerkonto mit Administratorberechtigungen an.

  2. Melden Sie sich bei Paligo über ein Benutzerkonto mit Administratorberechtigungen an.

  3. Wählen Sie den Avatar in der oberen rechten Ecke aus. User avatar. It shows the user's image and their name. Next to the name is a downward pointing arrow, which when selected, reveals a menu.

  4. Wählen Sie im Menü Einstellungen aus. Cog icon.

  5. Wählen Sie die Registerkarte Integrationen. Jigsaw piece icon.

    Paligo settings. The Integrations tab is highlighted.

  6. Wählen Sie im Feld Freshdesk die Option Hinzufügen (oder Ändern, wenn zuvor eine Integration eingerichtet wurde).

  7. Geben Sie die Verbindungsdaten für Ihren Freshdesk ein:

    Freshdesk integration settings dialog. It shows the URL for the Freshdesk instance, the API Key that Paligo needs to connect to Freshdesk, and the Folder ID of the folder to publish to. There is also a setting for choosing whether to use the Paligo gateway when connecting to Freshdesk.

    • Ihre Freshdesk-URL: Geben Sie die Webadresse Ihres Freshdesk ein. Beachten Sie, dass das Präfix https://und das Suffix .freshdesk.com bereits vorhanden sind.

    • API-Schlüssel: Geben Sie den API-Schlüssel in dieses Feld ein. Paligo und Freshdesk verwenden den API-Schlüssel zur Autorisierung der Verbindung.

    • Ordner-ID: Geben Sie die Ordner-ID für den Freshdesk-Ordner ein. Paligo kopiert und überträgt den Paligo-Inhalt in diesen Ordner. Um die Ordner-ID zu finden, zeigen Sie den Ordner in Freshdesk an und schauen Sie sich die URL in der Adressleiste an. Die URL enthält zwei IDs, eine für die Kategorie und eine für den Ordner. Sie müssen die zweite ID verwenden, die die ID des Ordners ist.

      The address bar from a web browser. It shows the URL of a freshdesk instance. Towards the end of the URL, there is folders followed by a forward slash. After the forward slash, there is a number. This number is the Folder ID.

  8. Drücken Sie Speichern.

  9. Wählen Sie die Schaltfläche Ändern für die Integration aus.

  10. Wählen Sie Testeinstellungen aus, um einen Verbindungstest durchzuführen.

    Test_Reset_Settings_Integrations_small.jpg

  11. Lautet Ihre Einstellung:

    • Richtig, zeigt Paligo eine grüne Erfolgsmeldung an.

    • Falsch, zeigt Paligo eine rote Fehlermeldung an.

      Überprüfen Sie jede Verbindungseinstellung sorgfältig, um sicherzustellen, dass Sie keine Fehler gemacht haben, und versuchen Sie es erneut.

      Wenn der Verbindungstest weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich an den Paligo-Support, um Unterstützung zu erhalten.

Sie haben nun Paligo so eingestellt, dass es sich mit Ihrem Freshdesk verbindet. Der nächste Schritt besteht darin, Inhalte in Freshdesk zu veröffentlichen.

Schritt 3: Veröffentlichen Sie Ihren Paligo-Inhalt in Freshdesk

  • Wählen Sie auf der Registerkarte Einstellungen HTML.

    The publishing settings in Paligo. The HTML output button is selected.

  • Wählen Sie das Freshdesk-Layout, das Ihre Publikation verwenden soll.

    Da Sie Paligo zum ersten Mal mit Freshdesk verbinden, empfehlen wir Ihnen, das integrierte Freshdesk-Layout zu wählen.