ServiceNow-Integration

• Basis

  Dies ist eine einfache Anmeldung, bei der sich Paligo bei ServiceNow anmeldet, indem es den Benutzernamen und das Passwort für ein ServiceNow-Benutzerkonto angibt. Dies ist weniger sicher als OAuth 2.0, da die Benutzeranmeldedaten jedes Mal bereitgestellt werden müssen.

  Wenn Sie Basic wählen, fahren Sie mit Schritt 8 fort.

• OAuth 2.0

  OAuth 2.0 kann die Systemsicherheit verbessern, indem es die Anzahl der erforderlichen Benutzeranmeldeinformationen reduziert. Um OAuth 2.0 zu verwenden, müssen Sie es zuerst in ServiceNow einrichten und dann in Paligo eine Client-ID, Client-Secret und ein Zugriffstoken eingeben.

  Wenn Sie OAuth 2.0 wählen, ignorieren Sie Schritt 8 und fahren Sie mit Schritt 9 fort.

• Veröffentlicht – Die Paligo-Inhalte werden als „live“ veröffentlichte Artikel in ServiceNow verwendet.

• Entwurf – Der Paligo-Inhalt wird als Entwurfsartikel gespeichert. Diese sind in ServiceNow nicht öffentlich verfügbar. Sie werden Ihren Lesern erst dann angezeigt, wenn Sie sie in den Status „Veröffentlicht“ (in ServiceNow) ändern.

• Richtig, zeigt Paligo eine grüne Erfolgsmeldung an.

• Falsch, zeigt Paligo eine rote Fehlermeldung an.

  Überprüfen Sie jede Verbindungseinstellung sorgfältig, um sicherzustellen, dass Sie keine Fehler gemacht haben, und versuchen Sie es erneut.

  Wenn der Verbindungstest weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich an den Paligo-Support, um Unterstützung zu erhalten.

• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Paligo CSS verwenden, um eine Reihe von grundlegenden Stilen einzufügen, die vom Paligo-Team entwickelt wurden. Wir haben die Stile als Verbesserung der Artikelstile erstellt, die bereits in ServiceNow vorhanden sind. Sie können die Paligo-Stile nicht bearbeiten.

• Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Paligo-CSS verwenden, um zu verhindern, dass Paligo Stile hinzufügt. Die Artikel werden weiterhin die ServiceNow-Stile verwenden. Dies können die Standardstile für Wissensartikel oder benutzerdefinierte Stile sein, die Administratoren in ServiceNow eingerichtet haben.

• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, damit Paligo den Inhalt einer Kategorie zuordnet, die dem Namen nach übereinstimmt.

  Paligo sucht nach einer Kategorie mit passendem Namen.

  Wenn sie eine findet, wird sie in dieser Kategorie veröffentlicht, auch wenn diese Kategorie in ServiceNow erstellt wurde. Außerdem wird das Mapping aktualisiert. Jedes Mal, wenn Sie Ihre Inhalte veröffentlichen, aktualisiert Paligo diese Kategorie.

  Wenn es keine passende Kategorie finden kann, erstellt Paligo eine Kategorie und weist diese zu.

• Deaktivieren Sie das Kästchen, um zu verhindern, dass Paligo in einer Kategorie veröffentlicht, die es nicht identifizieren kann.

  Wenn Paligo die Kategorie nicht anhand ihrer ID finden kann, bricht es die Publikation ab und erzeugt eine Fehlermeldung. Es wird keiner anderen Kategorie zugeordnet, auch wenn diese Kategorie denselben Namen hat.

Sie können folgende Angaben in den Namen aufnehmen:

• ID - Die ID des Dokuments.

• Titel - Der Titel der Publikation oder des Topics, das Sie veröffentlichen.

• Format - Der Name des Ausgabeformats, zum Beispiel PDF oder HTML5.

• Bearbeitungsdatum - Das Datum, an dem die Publikation oder das Topic zuletzt bearbeitet wurde.

• Label der Verzweigung – Der Text aus dem Label der Verzweigung für die Publikation oder das Topic. Dies gilt nur, wenn Ihre Inhalte verzweigt wurden und die Verzweigung über ein Label verfügt. Details hierzu finden Sie unter Beschriftungen für Zweige hinzufügen oder bearbeiten.

• Eindeutiger Wert - Eine von Paligo generierte zufällige Zeichenfolge, die dem Dateinamen hinzugefügt wird, um ihn einzigartig zu machen. Dadurch kann verhindert werden, dass die Datei durch spätere Veröffentlichungen desselben Dokuments überschrieben wird.

• Speichern Sie die Ausgabe in Paligo - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Zip-Datei in der Ressourcenübersicht zu speichern. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Paligo nur die veröffentlichte Ausgabedatei in Ihrem Browser herunterladen soll.

  Wenn Sie die Ausgabe in Paligo speichern, können Sie die Zip-Datei aus dem Ressourceninfo-Panel für die Publikation oder das Topic herunterladen und dann die Zip-Datei von der Registerkarte Gespeicherte Ausgaben herunterladen.

• E-Mail an mich - Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Paligo Ihnen eine E-Mail schicken soll, wenn die Publikation bereit ist. Dies ist bei sehr großen Publikationen von Vorteil, deren Verarbeitung und Veröffentlichung länger dauern können.

• Debug-Build erstellen - Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Paligo eine Protokolldatei und einen Link-Bericht einfügen soll. Wenn Ihre Inhalte ein Problem verursachen, kann der Paligo Support Sie bitten, diese Funktion zu aktivieren, damit er die Protokolldateien zur Ermittlung der Ursache nutzen kann.

• Eine Zip-Datei mit der veröffentlichten Ausgabe erscheint im Ordner Downloads auf Ihrem Computer.

  Wenn Sie die Einstellungen Ihres Browsers geändert haben, um heruntergeladene Dateien an einem anderen Ort zu speichern, befindet sich die Zip-Datei stattdessen dort.

  Wenn Sie eine Publishing-Integration verwenden, wird die Zip-Datei auch an den entsprechenden Dienst gesendet.

• Ein Link im Panel Aktivitätsfeed zum Herunterladen der veröffentlichten Inhalte.